中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “太感謝你們了，真是幫了俺家大忙。”7月25日上午，消費(fèi)者胡長江將一面印有“不忘初心、牢記使命，情系百姓，排憂解難”的錦旗，專程送到河北省邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)市場監(jiān)管局東漳堡分局分局長湯愛民手中，對該局盡力調(diào)解消費(fèi)投訴，維護(hù)合法權(quán)益表示衷心感謝。

今年6月，肥鄉(xiāng)區(qū)市場監(jiān)管局接到一起消費(fèi)投訴。投訴者胡長江稱，家住舊店鄉(xiāng)西馬寨村，5月29日，其家發(fā)生了空調(diào)自燃引發(fā)的火災(zāi)事故，給家庭造成了重大的財(cái)產(chǎn)損失，找到當(dāng)時(shí)購賣空調(diào)的商家要求賠償，但一直沒有結(jié)果，只好向市場監(jiān)管部門投訴。接到投訴后，該局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時(shí)間安排東漳堡分局開展調(diào)查調(diào)解。在調(diào)查了解基本情況后，工作人員一邊引導(dǎo)消費(fèi)者合理表達(dá)利益訴求，理性維權(quán)；一邊聯(lián)系商家進(jìn)行釋法說理，要求換位思考，履行法定的賠償責(zé)任。經(jīng)過多次溝通，面對面調(diào)解，雙方最終達(dá)成了一致意見，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.3萬元和一臺新空調(diào)，投訴人對處理結(jié)果十分滿意。

至此，一起消費(fèi)者投訴得到妥善處置，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升了群眾的滿意度，一面錦旗表達(dá)了基層群眾對市場監(jiān)管工作的信任和感激。（河北省邯鄲市市場監(jiān)管局 趙春輝 魏振華）