您當前位置：
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，充分發(fā)揮社會監(jiān)督、消費預警和信用約束作用，督促經(jīng)營者增強自我約束和誠信經(jīng)營意識，保護消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，依據(jù)《黑龍江省市場監(jiān)督管理局關(guān)于開展消費投訴信息公示工作的指導意見》和《雙鴨山市市場監(jiān)督管理局消費投訴信息公示工作實施方案》，雙鴨山市市場監(jiān)管局現(xiàn)將本市2022年上半年消費投訴信息進行公示：
一、總體情況
2022年上半年雙鴨山市12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢6607件，按期辦結(jié)率100%。其中，投訴1120件，占受理總量的16.95%；舉報407件，占受理總量的6.16%；咨詢5080件，占受理總量的76.89%，為消費者挽回經(jīng)濟損失14.04萬元。
二、商品類消費投訴熱點
2022年上半年商品類消費投訴熱點（排名前五）是一般食品、服裝鞋帽、首飾、其他商品和家居用品。詳見下表所示。
消費類型 | 商品類別 | 投訴件數(shù) | 占商品類投訴總量比例 | 按期辦結(jié)率 | 投訴熱點 |
商品類 | 一般食品 | 246 | 28.91% | 100% | 食品超期、變質(zhì)、異物問題 |
服裝、鞋帽 | 150 | 17.63% | 100% | 服裝、鞋帽質(zhì)量問題 | |
首飾 | 55 | 6.46% | 100% | 商家承諾、質(zhì)量等問題 | |
其他商品 | 53 | 6.23% | 100% | 水暖配件質(zhì)量等問題 | |
家居用品 | 49 | 5.76% | 100% | 皮包質(zhì)量、手表掉色等問題 | |
備注：以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺 （其他類不列入排行統(tǒng)計），統(tǒng)計時間為2022年1月1日至6月30日。 | |||||
三、服務類消費投訴熱點
2022年上半年服務類消費投訴熱點（排名前五）是銷售服務、餐飲和住宿服務、制作保養(yǎng)和修理服務、其他服務和美容美發(fā)、洗浴服務。詳見下表所示。
消費類型 | 服務類別 | 投訴件數(shù) | 占服務類投訴總量比例 | 按期辦結(jié)率 | 投訴熱點 |
服務類 | 銷售服務 | 71 | 26.39% | 100% | 服務態(tài)度、預付卡問題 |
餐飲和住宿服務 | 68 | 25.28% | 100% | 強制消費、商家承諾問題 | |
制作、保養(yǎng)和修理服務 | 19 | 7.06% | 100% | 商家承諾、儲值卡問題 | |
其他服務 | 15 | 5.58% | 100% | 商家承諾、儲值卡問題 | |
美容、美發(fā)、洗浴服務 | 15 | 5.58% | 100% | 服務態(tài)度、儲值卡問題 | |
備注：以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺 （其他類不列入排行統(tǒng)計），統(tǒng)計時間為2022年1月1日至6月30日。 | |||||
四、消費投訴渠道來源
2022年上半年消費投訴渠道來源（排名前五）主要是電話、微信小程序、APP、互聯(lián)網(wǎng)和支付寶小程序。詳見下表所示。
排名 | 投訴來源 | 數(shù)量（件） | 占投訴總量比例 |
1 | 電話 | 728 | 65% |
2 | 微信小程序 | 149 | 13.3% |
3 | 全國12315平臺APP | 139 | 12.41% |
4 | 互聯(lián)網(wǎng) | 64 | 5.71% |
5 | 支付寶小程序 | 14 | 1.25% |
備注：以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺 （其他類不列入排行統(tǒng)計），統(tǒng)計時間為2022年1月1日至6月30日。 | |||
（供稿：黑龍江省雙鴨山市市場監(jiān)管局）
京公網(wǎng)安備 11010502031058號
