中國質量新聞網(wǎng)訊（閆冬）進口產(chǎn)品基本是外文標識，到國內后會附上中文標簽說明，這部分內容對消費者來說相當重要。有細心的消費者會拿出中外文說明比較，結果發(fā)現(xiàn)有的受青睞的商品中外文標簽內容不一致。

發(fā)現(xiàn)中英文說明內容出入較大

福建的馬先生（化名）日前在某電商平臺自營店購買了由廣州寶潔有限公司進口的歐樂-B牙齦專護系列凈澈護齦漱口水。他表示，此前多次瀏覽產(chǎn)品瓶身上的中文說明，按說明使用。在使用一段時間后，發(fā)現(xiàn)效果并不理想。他撕掉了粘貼在瓶身的中文標簽，露出英文說明。

馬先生將英文說明翻譯和比對后發(fā)現(xiàn)，有些內容說明不一樣，且部分內容在中文說明書上并無顯示。這引起了馬先生的警覺。

本網(wǎng)工作人員也購買了寶潔這款進口漱口水產(chǎn)品。在費力揭開中文標簽露出瓶身英文說明后，翻譯出的內容確如馬先生所言，存在部分出入。

其中，瓶身上的英文Warnings內容在翻譯后，僅有部分內容體現(xiàn)在中文標簽上。如：

1. Do not use this product for more than 7days unless directed by a dentist or doctor.

2. If sore mouth symptoms do not improve in 7 days; if irritation, pain, or redness persists or worser, or if swelling,rash or fever develops, see your dentist or doctor promptly. Keep out of reach of children. If more than used for rinsing is accidentally swallowed, get medical help or contact a Poison Control Center right now.

上述英文翻譯為中文為：

1.未經(jīng)牙醫(yī)或醫(yī)生指導，請勿使用此產(chǎn)品超過7天。

2. 如果口腔癥狀沒有在7天內改善；（如果刺激、疼痛或紅腫持續(xù)或加重；）如果出現(xiàn)腫脹，皮疹或發(fā)燒癥狀，請及時聯(lián)系您的牙醫(yī)或醫(yī)生。（請置于兒童接觸不到的地方。如果意外過量誤食，請立刻就醫(yī)或聯(lián)系當?shù)囟疚锟刂浦行摹＃?/p>

上述括號內翻譯的同義句可以在中文說明標簽上找到，非括號部分翻譯的同義句內容并未出現(xiàn)在中文標簽上。

在Uses部分，翻譯后也有些內容不盡相同。

1. 中文標簽上“For cleansing gum and mouth”與其翻譯“用于清潔牙齦和口腔”在瓶身上未出現(xiàn)。

2. 中文標簽上Use段末尾為“…associated with irritation of mouth and gums”，其翻譯為“…由口腔與牙齦不適的狀況引起的…”。瓶身上為“associated with occasional sore mouth”，大意為“…由臨時受傷的口腔引起的…”。兩者存在一定出入。

3. 瓶身上“For temporary use to cleanse canker sores”，大意為“用于臨時清理口腔潰瘍”，并未在中文標簽上出現(xiàn)。

馬先生認為，至少寶潔公司在這款產(chǎn)品上存在三個問題：一是中文標簽覆蓋無法看到原標簽；二是說明內容出現(xiàn)少項、漏項；三是有修改內容卻不告知消費者。尤其是對于“未經(jīng)牙醫(yī)或醫(yī)生指導，請勿使用此產(chǎn)品超過7天”這一塊內容，馬先生稱，如果當初知曉這個說明，也許不到7天就采取別的措施了。“寶潔公司這款產(chǎn)品的說明如此展現(xiàn)有欺瞞我們國內消費者之嫌?！?/p>

寶潔客服：中文說明標注不夠到位

針對消費者的質疑，中國質量新聞網(wǎng)致函廣州寶潔有限公司，未收到回復。本網(wǎng)工作人員以消費者名義打通寶潔客服電話。

一名女性客服人員表示，該產(chǎn)品從美國原裝進口，包裝在國內進行。對于中英文說明不一致，她表示外包裝這方面可能存在缺點。當本網(wǎng)工作人員稱擔心使用錯誤時，該客服人員笑稱可以放心使用，她再次強調產(chǎn)品是美國原裝進口，采用安全配方，她再次表示說明書不能按產(chǎn)品原包裝上把所有內容都寫進中文說明，“（中文說明）沒有標注得很明確、沒有很到位”。

“未經(jīng)牙醫(yī)或醫(yī)生指導，請勿使用此產(chǎn)品超過7天”中文說明并未標注，使用人應該如何處理？該客服表示，使用人可以根據(jù)自身牙齒情況咨詢醫(yī)生，如果出現(xiàn)問題可以聯(lián)系寶潔公司。

專家：說明書不一致忽視消費者兩項權利

對于此次消費者投訴寶潔中英文說明不一致的問題，中國質量新聞網(wǎng)特約專家、中消協(xié)原秘書長助理兼消費指導委員會主任王前虎表達了自己的看法。

他認為，寶潔公司在中國市場銷售的該款產(chǎn)品說明書主要是忽視了消費者的兩項權利：一是知情權，即經(jīng)營者應該將提供市場的商品或服務真實、全面、客觀的信息及時告知消費者。二是安全權，經(jīng)營者應履行保障消費者人身財產(chǎn)安全的義務。

“很顯然，寶潔公司該款產(chǎn)品在市場上銷售時沒有盡到上述義務，由于部分應提供的信息缺失，或導致消費者作出錯誤的選擇，難免讓那些不適應者使用該商品時會發(fā)生身體傷害。同時，也可能讓醫(yī)生不能及時準確判斷并作出相應治療。如果由于企業(yè)未盡告知義務導致的不良后果，消費者有權依法維護自身的權利，包括賠禮道歉，賠償因身體傷害誤工、治療等合理支出?！?/p>

律師：雖不違法但屬于“標簽瑕疵”

中國質量新聞網(wǎng)特邀法律顧問、北京德和衡律師事務所律師劉俊麗也就投訴人反映的問題進行了回應。她表示，國內的相關法規(guī)僅就進口產(chǎn)品的中文標簽有較為完整的規(guī)定，未對外文標簽內容、是否可以覆蓋等問題作出具體規(guī)定。從立法和監(jiān)管層面來看，國家將對進口產(chǎn)品的標簽會有越來越嚴格的規(guī)定，不過目前來說中文標簽覆蓋外文標簽的做法并不違規(guī)。

對于是否應該如實向消費者告知原產(chǎn)品的所有說明事項，劉俊麗稱，作為生產(chǎn)企業(yè)和進口代理商，當然要如實向消費者告知原產(chǎn)品的說明事項，但是不同國家和地區(qū)對產(chǎn)品的質量標準、外觀標準、標簽的規(guī)定均有差異。顯然，產(chǎn)品供應商是以符合銷售地國家和地區(qū)的相關法律規(guī)定是基本的原則和底線，如果外文標簽的內容和中文標簽不一致，屬于“標簽瑕疵”。

劉俊麗還表示，寶潔的做法雖然可能不涉嫌違法，但是作為世界500強的日化產(chǎn)品巨頭，應具備大企業(yè)應有的擔當和對消費者負責的態(tài)度，特別是對中國消費者，應積極回應消費者訴求和疑惑。一旦出現(xiàn)區(qū)別對待消費者的做法，既不符合其宣傳的大企業(yè)形象，也有可能觸犯我國不正當競爭法、消費者權益保障法等法律。

她最后還向消費者建議，如果對購買的產(chǎn)品有疑惑或不滿的，依照《消費者權益保護法》《民法典》等法律法規(guī)有權向消費者權益保護機構咨詢或投訴解決，如果使用該產(chǎn)品出現(xiàn)涉及健康等問題，不僅可以向寶潔公司反映問題，還可以主張其承擔相應的賠償責任。

第三方信息顯示，作為該產(chǎn)品進口商的廣州寶潔有限公司成立于1988年8月，注冊資本58091.5萬美元，法定代表人許敏。該公司在廣州、北京、上海、成都、天津、東莞、江蘇等地設有多家分公司及工廠。目前寶潔在中國擁有8000多名員工超過98%為本土員工。