中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 一年一度的年中“6·18”電商大促活動(dòng)已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，面對(duì)各大電商平臺(tái)鋪天蓋地的促銷活動(dòng)、直播帶貨，不少消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)啟新一輪的購(gòu)物狂歡節(jié)。為讓廣大消費(fèi)者買(mǎi)得省心又放心，廣西桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局從12315中心近期接到的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V熱點(diǎn)中篩選出幾個(gè)消費(fèi)者容易中招的案例，抽絲剝繭，提醒廣大消費(fèi)者“6·18”購(gòu)物多留意活動(dòng)規(guī)則，理性消費(fèi)，避免“踩坑”。

直播帶貨無(wú)回放 取證有點(diǎn)難

王女士來(lái)電反映自己觀看直播時(shí)，某主播宣稱在其直播間下單有專享優(yōu)惠券和贈(zèng)品，折算下來(lái)比進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)劃算，王女士還未來(lái)得及仔細(xì)對(duì)比，就在主播“馬上就沒(méi)庫(kù)存了”“贈(zèng)品數(shù)量有限”的吆喝聲中下了單。收到貨后王女士發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品少發(fā)了好幾樣，聯(lián)系客服時(shí)對(duì)方告知并未少發(fā)，王女士想回看直播，卻發(fā)現(xiàn)商家并未開(kāi)通直播回放，交易快照產(chǎn)品中也未顯示直播間加贈(zèng)的禮品，王女士想維權(quán)卻無(wú)法提供商家少發(fā)贈(zèng)品的證據(jù)。

溫馨提示：鑒于部分商家未開(kāi)通直播回放功能的情況，建議消費(fèi)者在直播間購(gòu)物時(shí)，對(duì)顯示在屏幕上的優(yōu)惠券和贈(zèng)品數(shù)量進(jìn)行截圖，針對(duì)主播反復(fù)宣傳的產(chǎn)品功效，也可進(jìn)行錄屏保留證據(jù)，收到貨后如發(fā)現(xiàn)與宣傳不符時(shí)能有效維權(quán)。

珠寶賣家頻換號(hào) 坑你沒(méi)商量

劉女士在一家電商平臺(tái)上瀏覽翡翠，因店鋪商品詳情頁(yè)展示的圖片不夠詳細(xì)，于是通過(guò)店鋪首頁(yè)公示的電話號(hào)碼添加了店鋪老板的私人微信，店鋪老板微信發(fā)給劉女士多張翡翠的照片和視頻，最后劉女士微信轉(zhuǎn)賬一萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)了其中一款。收到貨后劉女士卻發(fā)現(xiàn)翡翠的成色、材質(zhì)都與當(dāng)時(shí)看中的那一款完全不同，與店鋪老板微信溝通遭遇對(duì)方的不搭理，向電商平臺(tái)的店鋪客服反映，客服拒不承認(rèn)消費(fèi)者添加的微信是其店鋪的。隨后劉女士發(fā)現(xiàn)店鋪首頁(yè)的電話號(hào)碼已經(jīng)更換，因沒(méi)有在平臺(tái)上跟客服聯(lián)系過(guò)，當(dāng)時(shí)也未截圖店鋪公示的號(hào)碼，劉女士消費(fèi)過(guò)程的所有聊天記錄以及付款均在微信上進(jìn)行，導(dǎo)致維權(quán)困難。

溫馨提示：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)價(jià)格較高的珠寶玉石等商品時(shí)，一要選擇正規(guī)、信譽(yù)好、售后服務(wù)完善的電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，盡量使用第三方支付擔(dān)保交易，不與商家私下交易；二要看商家能否出具權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢測(cè)證書(shū)，對(duì)商家提供的珠寶照片和視頻，警惕不要被“美顏”蒙蔽雙眼，應(yīng)盡量要求商家在自然光下多角度拍攝商品；三是收貨時(shí)要及時(shí)驗(yàn)貨，并仔細(xì)跟商家提供的照片進(jìn)行比對(duì)，防止貨不對(duì)板或遭換貨、損壞等情況發(fā)生。一旦遇到消費(fèi)糾紛，可先與商家、平臺(tái)協(xié)商處理。如協(xié)商不成，可到相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)鑒定并出具評(píng)估報(bào)告，及時(shí)投訴。

家電返現(xiàn)有“貓膩” 還得多注意

周先生在某平臺(tái)促銷活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)冰箱，店鋪活動(dòng)規(guī)則是活動(dòng)當(dāng)天付款前30名可返現(xiàn)1000元，周先生仔細(xì)詢問(wèn)過(guò)客服后下了單。后期周先生發(fā)現(xiàn)自己在店鋪公示的中獎(jiǎng)名單內(nèi)，于是聯(lián)系商家返現(xiàn)，但商家以活動(dòng)規(guī)則補(bǔ)充說(shuō)明中的 “下單和付款時(shí)間需間隔2秒以上”，而周先生下單和付款時(shí)間間隔在2秒內(nèi)為由拒絕返現(xiàn)。周先生于是通過(guò)12315APP進(jìn)行投訴，經(jīng)桂林市轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)，商家同意返現(xiàn)，雙方達(dá)成和解。

溫馨提示：不少正在裝修的消費(fèi)者準(zhǔn)備在“6·18”年中大促期間購(gòu)買(mǎi)家電，商家宣傳的各種滿減、大額券、返現(xiàn)等活動(dòng)折算下來(lái)價(jià)格確實(shí)比平時(shí)優(yōu)惠不少，消費(fèi)者要注意各種優(yōu)惠券的使用規(guī)則，建議在購(gòu)買(mǎi)前先詢問(wèn)客服優(yōu)惠活動(dòng)詳情，如何搭配湊滿減最劃算后再付款，既能省點(diǎn)錢(qián)還有聊天記錄作為憑證。

網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意保留交易中的聊天記錄、交易快照、物流記錄、促銷宣傳詳情等證據(jù)，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)可先申請(qǐng)平臺(tái)客服介入，或通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微信12315小程序和12315熱線等方式向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地或經(jīng)營(yíng)者所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴維權(quán)。（唐瑛）