中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（曾華瑞 謝旺江）近日，消費者葉女士向重慶市璧山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會璧泉街道分會（以下簡稱璧泉分會）投訴稱：自己和家人在中央大街逛街時，發(fā)現(xiàn)一家包子店排了很長的隊，認為生意這么好包子肯定很好吃，于是也想買一些來嘗嘗。

葉女士在排隊購買時就發(fā)現(xiàn)有些不對勁，但現(xiàn)場還是購買了兩籠包子。買完后發(fā)現(xiàn)果然有貓膩，該包子店為營造生意好的氣氛，雇了一些老年人當托排假隊，這些老年人先到門店排隊購買包子，然后到地下車庫將之前購買的包子暗中交還店老板，并安排員工又把這些“回收”的包子送回到店里，如此不停循環(huán)，包子衛(wèi)生已經(jīng)受到了污染。

發(fā)現(xiàn)此情況后，葉女士擔心包子的食品安全問題，尾隨兩名“托兒”來到地下車庫，發(fā)現(xiàn)了上述情況。于是將自己的購買的兩籠包子氣憤地丟給在場回收包子的店員，就此離開。葉女士對這種欺騙消費者的經(jīng)營行為感到很氣憤，于是撥打了投訴電話，她告訴璧泉分會工作人員已對商家的違法行為拍照取證，希望按照相應(yīng)法律法規(guī)來處理，還消費者一個安全放心的購買環(huán)境，另外要求商家退還自己當天購買包子的費用并給予合理的賠償。

接到此投訴舉報后，璧山區(qū)璧泉市場監(jiān)管所與璧泉分會立即展開行動，派出執(zhí)法人員前往現(xiàn)場進行核查?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)包子店門口大約有20余人在排隊，執(zhí)法人員跟隨兩名買包子的“顧客”到達中央大街地下車庫負二層，發(fā)現(xiàn)這兩名“托兒”將購買的包子交給紅色東風小車內(nèi)的一男子，當時該店員工李某正好前往該處回收已售賣的包子，裝在紙箱內(nèi)，掩人耳目帶回店內(nèi)。隨后執(zhí)法人員在該店廚房的操作區(qū)域發(fā)現(xiàn)了回收的包子約30個，以及使用過的包裝袋、包裝盒若干。

經(jīng)調(diào)查：該店為了五一節(jié)前營造生意好的氣氛，在4月30號這天就臨時請了7個老年人當托，每個托10塊錢一個小時。這些托看到排隊人少的時候就過來排隊，營造生意很好的氣氛。該店的包子是一籠8個起賣，這些托用現(xiàn)金假裝購買1籠。為了節(jié)約成本不浪費，將這部分包子作為“道具”循環(huán)售賣給“托兒”，營造生意火爆，不排隊就買不到的假象。

葉女士這邊也提出了自己的訴求：1.退還購買包子的費用36元；2.另外賠償葉女士500元。5月6日下午,璧泉分會的工作人員組織了一次電話調(diào)解，雙方達成一致：1.退還購買包子的費用36元；2.另外賠償葉女士500元。葉女士表示對調(diào)解很滿意，本起消費糾紛得到了圓滿解決。

該網(wǎng)紅包子店的“請托兒式”營銷方式屬于一種欺詐行為，即經(jīng)營者通過掩蓋商品銷售的真實情況，欺騙消費者使其錯誤地信賴該商品的品質(zhì)并進行消費的行為。該商家的營銷行為惡劣，已被執(zhí)法人員現(xiàn)場查獲，目前已立案，正在調(diào)查中。

根據(jù)我國《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的第六條和第十六條：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當真實、全面、準確，不得有下列虛假或引人誤解的宣傳行為：......（四）采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)”，“經(jīng)營者有本辦法第五條第（七）項至第（十）項、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為”，同時根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的第四條、第五條、第十六條的相關(guān)規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?！闭\實信用是現(xiàn)代市場交易活動的根本原則，更是市場主體蓬勃發(fā)展的長久之計。在本案中，經(jīng)營者雇托排隊，不僅擾亂了市場秩序，造成惡性競爭，同時也損害了消費者的合法權(quán)益。最終，經(jīng)營者自食惡果，承擔了相應(yīng)的后果。

在此，提醒廣大消費者，在購買商品或接受服務(wù)時，要理性消費，合理判斷，不要盲目跟風，以免自己遭受不必要的損失，在發(fā)現(xiàn)違法行為后，及時撥打12315進行投訴或舉報，維護自身的合法權(quán)益；作為經(jīng)營者，要提高自身的法律意識和商業(yè)素養(yǎng)，靠自身的產(chǎn)品和服務(wù)“說話”，誠信經(jīng)營，如果一味依賴“充場”的營銷方式，只會越來越背離經(jīng)營之道，最后竹籃打水一場空。