中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，寧波余姚發(fā)生一起老年人購保健品受騙案，來看看事件的詳細(xì)過程。

接到舉報(bào)

2022年4月19日，家住余姚市三七市鎮(zhèn)的曹女士帶著家中老人來到了丈亭市場(chǎng)監(jiān)管所尋求幫助。“就通過電話買藥，總共買了十幾萬，那都是我爸的養(yǎng)老錢！”老人的女兒曹女士情緒激動(dòng)地說道，“對(duì)方是河北保定的，我懷疑對(duì)方是專業(yè)詐騙的。但我爸堅(jiān)持認(rèn)為這些藥有效果，根本不聽勸！被我們發(fā)現(xiàn)勸止了以后，竟然又花12000元買了一單！”

老人購買的藥品

原來，老人今年已逾古稀之年，平時(shí)也沒有什么生活愛好，空閑之時(shí)便會(huì)看看電視打發(fā)消磨時(shí)間。去年7月老人在電視上看見了一則廣告，說是河北某公司銷售的藥品有治療“老慢病”的功效，好奇之下老人撥打了熱線電話。自此之后一個(gè)自稱小李的公司業(yè)務(wù)代表頻繁來電與老人噓寒問暖，關(guān)切老人身體，再趁機(jī)推銷公司藥品，更是在套取老人的住址后通過快遞寄來了大量宣傳冊(cè)和音頻廣告播放器。

銷售方寄來的音頻廣告播放器

除了健康科普就是描述其銷售的藥品為“部隊(duì)首長(zhǎng)專用藥”“治療老慢病的第一品牌”……在推銷話術(shù)的密集轟炸和哄騙之下，老人購買了部分藥品試用，服用之后竟覺得精神大振！自此老人便深陷其中，小李也不斷打來電話或推銷或詢問老人身體狀況，直到今年4月被家人發(fā)現(xiàn)，光是被翻到的快遞包裹就有整整20個(gè)，粗略一算，老人已經(jīng)累計(jì)購買了11萬余元的藥品！

調(diào)查核實(shí)

“那個(gè)銷售代表說，他們的藥品都是市面上難以買到的珍貴藥品，想要購買還得老顧客介紹?！辈芘繉⒗先速徺I的八九種藥品都帶了過來。經(jīng)查，這些藥品全部都是壯陽補(bǔ)腎的中成藥品，市場(chǎng)上也都有銷售，似乎為了和“珍貴藥品”相匹配，老人購買的價(jià)格是市場(chǎng)價(jià)的三到五倍！而老人吃了這些藥之所以覺得有用，不過是因?yàn)樵擃愃幤酚幸欢ǖ奶嵘褡饔?，所謂的“部隊(duì)首長(zhǎng)專用藥”“治療老慢病的第一品牌”根本就是子虛烏有。

調(diào)解協(xié)商

市場(chǎng)監(jiān)管工作人員在了解情況后立即電話聯(lián)系商家，核實(shí)情況開展調(diào)解，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)十天的協(xié)商談判，商家同意對(duì)未拆封的52000余元藥品進(jìn)行退貨退款，但是剩余的近6萬元卻始終不同意退回。在調(diào)解期間，小李甚至還給老人打來電話，勸說老人讓其家人不要“鬧事”，并繼續(xù)推銷此類“珍貴”藥品，至此，老人終于認(rèn)識(shí)到自己因?yàn)檩p信他人而被騙的事實(shí)。目前，老人一家已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并已向河北當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門反映相關(guān)情況，請(qǐng)求當(dāng)?shù)夭块T對(duì)商家行為進(jìn)行處理。

寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年至今，全市共受理保健食品類消費(fèi)投訴舉報(bào)745件，反映的問題多集中在商家虛假宣傳、質(zhì)量問題和售后服務(wù)三方面，如商家通過健康講座、免費(fèi)體驗(yàn)、贈(zèng)送禮品、電視廣告等營(yíng)銷方式，宣傳保健食品具有醫(yī)療功效，或是保健食品存在假冒偽劣、非法添加非食用物質(zhì)等質(zhì)量問題，消費(fèi)者食用后無效引發(fā)退換貨糾紛等等。

保健食品類消費(fèi)投訴的調(diào)解成功率較低，僅為44.7%，較同期全量消費(fèi)投訴調(diào)解成功率低22.9個(gè)百分點(diǎn)。保健食品糾紛涉及的金額高、行政調(diào)解難，且不良商家多針對(duì)中老年、病弱等特定消費(fèi)群體實(shí)施精準(zhǔn)套路營(yíng)銷，涉嫌詐騙較多，消費(fèi)者權(quán)益很難保障。

目前，全市正在開展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)，著力整治涉老“食品”“保健品”等領(lǐng)域涉詐問題隱患，為提高老年人防范意識(shí)，維護(hù)老年消費(fèi)者合法權(quán)益，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大老年消費(fèi)者及其親屬注意下列消費(fèi)中的營(yíng)銷套路，避免上當(dāng)受騙。

免費(fèi)誘惑

一些不法商家會(huì)打著養(yǎng)生講座的旗號(hào)忽悠老年人，同時(shí)，以贈(zèng)送雞蛋、面條、醬油等小物品相誘惑，達(dá)到推銷商品的目的。推銷人員大多通過發(fā)宣傳單，免費(fèi)發(fā)放禮品，或用保健食品包裝盒、票據(jù)換禮品，讓老年人進(jìn)入圈套。

假借公益

一些保健食品銷售公司會(huì)假冒某某公益活動(dòng)的名義，打著公益的幌子，吸引老年人來聽普及健康知識(shí)的講座，并提供免費(fèi)體檢，然后指出老年人目前身體問題，其實(shí)是為推銷產(chǎn)品做鋪墊。

虛假宣傳

一些保健食品銷售公司往往宣稱銷售的產(chǎn)品能治高血壓、降血脂、改善睡眠、可控制糖尿病……類似的保健食品詐騙銷售方式不斷重復(fù)，最終引誘老年人信以為真。今年余姚市市場(chǎng)監(jiān)管局就查獲2件老年產(chǎn)品虛假宣傳案件，當(dāng)事人宣傳“氫氣控癌”“萬病之源 自由基 氧化對(duì)身體造成的傷害”等內(nèi)容的圖片，以此推銷卡沃羅氫氣機(jī)（非醫(yī)療器械）。

專家權(quán)威

有些保健食品銷售公司會(huì)邀請(qǐng)所謂的專家、醫(yī)生到推銷現(xiàn)場(chǎng)，先是免費(fèi)講課，再進(jìn)行免費(fèi)量血壓、血脂等常規(guī)檢查，假稱老年人患有某種“嚴(yán)重疾病”，并適時(shí)推銷一個(gè)療程的保健食品。

熟人營(yíng)銷

有些保健食品推銷人員安排老年人參與活動(dòng)并上臺(tái)分享。這些被安排好的老年人會(huì)說自己是本產(chǎn)品的會(huì)員，這個(gè)保健食品效果確實(shí)好，甚至雇人制造爭(zhēng)先恐后購買產(chǎn)品的假象，給老年人造成不買就沒有了、不買就吃虧的心理暗示，不知不覺中被“洗腦”，從而購買產(chǎn)品。

親情服務(wù)

一些商家會(huì)先讓老年人試吃幾天，在試吃的過程中，商家會(huì)派專人跟蹤訪問試吃情況，有時(shí)還會(huì)提點(diǎn)水果、蔬菜去老人家里看望，陪老人聊天，并在訪問中不停地向老年人灌輸其產(chǎn)品的好。只要老人高興，讓他們買保健食品就不是問題了。

注意：購買藥品和保健食品一定要選擇正規(guī)渠道，特別是藥品要盡量選擇醫(yī)院、診所、藥店等正規(guī)場(chǎng)所購買，若存在身體不適要及時(shí)去醫(yī)院診治，以免貽誤病情。

當(dāng)前社會(huì)有大量不法分子用各種欺詐“套路”向老年人推銷商品，其中以藥品、保健食品居多，請(qǐng)老人們及其家人務(wù)必提高自身防騙意識(shí)，守護(hù)好手里的“養(yǎng)老錢”。（來源：寧波市場(chǎng)監(jiān)管）