中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，盲盒經(jīng)濟(jì)逐漸火熱，并迅速成為一種新潮的消費(fèi)形式。所謂盲盒，就是通過包裝看不出物品的款式或者種類，只能在拆開之后才能知道的一種商品，其中有限量款和隱藏款。由于盲盒具有神秘性的特點(diǎn)，其營銷模式激發(fā)了許多消費(fèi)者強(qiáng)烈購買欲。但盡管盲盒產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)豐富了人們的消費(fèi)生活，也產(chǎn)生了一系列問題，如：商品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)差、實物與價值不符、過度營銷、虛假宣傳、抽獎概率不清晰等。尤其是，一些未成年人深陷其中，給未成年人健康成長帶來了不利影響。為此，池州、安慶、馬鞍山、蕪湖、銅陵、宣城、黃山等皖南七市消保委共同發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者理性對待盲盒消費(fèi)，警惕針對未成年人的相關(guān)消費(fèi)陷阱，共同在全社會營造積極健康的消費(fèi)環(huán)境。

一、消費(fèi)者要了解盲盒消費(fèi)問題的表現(xiàn)形式，謹(jǐn)防上當(dāng)

盲盒消費(fèi)問題主要存在如下幾方面：

1、商家過度營銷，消費(fèi)者易中套“上癮”。商家通過推送相關(guān)盲盒廣告彈窗信息、直播營銷、網(wǎng)紅推薦等進(jìn)行過度宣傳，利用消費(fèi)者的獵奇心理和攀比心理，夸大商品價值，誘導(dǎo)消費(fèi)者過度消費(fèi)。如：某名牌快餐店與某盲盒銷售商曾聯(lián)合推出“聯(lián)名款盲盒套餐”，根據(jù)銷售規(guī)則，消費(fèi)者在門店以99元購買該款套餐即可獲得盲盒一個，該系列盲盒包括6款常規(guī)款和1款隱藏款，其中隱藏款出現(xiàn)概率為1:72，有消費(fèi)者為集齊所有盲盒，竟一次花10494元買了106份套餐。

2、商家涉嫌虛假宣傳，貨品與宣傳不符。由于盲盒是不能通過外包裝了解內(nèi)在商品的品類與質(zhì)量的商品，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，很容易被商家的夸大商品價值與質(zhì)量、虛構(gòu)中獎概率等虛假宣傳所誤導(dǎo)。實踐中，有些盲盒內(nèi)商品竟然是三無產(chǎn)品、二次銷售品、淘汰品、假冒偽劣商品，甚至嚴(yán)重貨不對板。如：某消費(fèi)者投訴，其在某電商平臺購買了兩個盲盒，收貨時物流公司稱需另收取192元，消費(fèi)者咨詢了客服，被告知因盲盒內(nèi)商品為手機(jī)，需再交付192元的保價費(fèi)用，消費(fèi)者支付了相關(guān)費(fèi)用，但拆開盲盒后卻發(fā)現(xiàn)是兩副撲克牌。又如：某消費(fèi)者投訴，其在某精品店購買了一個19.9元的盲盒，打開后發(fā)現(xiàn)是一款帽子，但存在明顯的使用痕跡。

3、售后服務(wù)得不到保障，消費(fèi)糾紛和解困難。有消費(fèi)者反映發(fā)現(xiàn)所購買盲盒內(nèi)的商品價值與實際不符時，部分商家稱質(zhì)量問題只換不退；還有消費(fèi)者反映商家售后效率低下，對消費(fèi)者的問題一直拖延處理。如：某消費(fèi)者投訴，其在某網(wǎng)店購買了2個隨機(jī)福袋，商家承諾每個福袋內(nèi)含5件商品且無重復(fù)，但消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)福袋內(nèi)僅有4件商品，商品之間也有重復(fù)，消費(fèi)者提出退換貨，商家卻一直拖延處理，且不回復(fù)消費(fèi)者的相關(guān)信息。

4、滲入未成年人群體，影響未成年人健康成長。今年的央視“3·15”晚會曝光了部分小學(xué)周邊的抽獎活動亂象，一些文具店、小賣店充斥著各種各樣的抽獎游戲，其中有些獎品還是三無產(chǎn)品，打開后甚至有一股刺鼻的味道。一家小店供抽獎的66枚金蛋里面，只有7個設(shè)置了現(xiàn)金獎，中獎金額僅15元錢。這些抽獎游戲與盲盒玩法大同小異，使很多缺乏自制力的孩子深陷其中。此外，部分學(xué)校周邊的商店，還銷售印有“驚喜盒”“神秘盒”等字眼的“文具盲盒”商品，吸引了許多“低齡化”消費(fèi)群體。由于盲盒消費(fèi)模式摻雜了“賭”的因素，對未成年人的健康成長極為不利。如：有消費(fèi)者投訴，其12歲的孫女在學(xué)校旁邊文具店購買盲盒等劣質(zhì)商品，一周時間就花了3000多元，并稱學(xué)校內(nèi)有很多學(xué)生迷戀購買類似商品。

二、消費(fèi)者應(yīng)強(qiáng)化盲盒消費(fèi)的防范意識，理性消費(fèi)

消費(fèi)者應(yīng)從如下幾方面加以防范：

1、認(rèn)清本質(zhì)，理性消費(fèi)。消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)識到盲盒經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是“沖動經(jīng)濟(jì)”“興奮經(jīng)濟(jì)”，主要是利用顧客抽到心儀物品的意愿進(jìn)行營銷。所以，作為消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者，要防范各類“網(wǎng)紅濾鏡”，要結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)條件、興趣愛好等，理性購買盲盒，不盲目跟風(fēng)網(wǎng)紅明星、不無端浪費(fèi)金錢。

2、準(zhǔn)確識別，防止受騙。消費(fèi)者在購買盲盒時，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、銷售規(guī)則透明、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，不輕信宣傳。收到盲盒后要仔細(xì)查看生產(chǎn)日期和相關(guān)質(zhì)量安全認(rèn)證標(biāo)識等關(guān)鍵信息，防止上當(dāng)受騙或出現(xiàn)安全問題。

3、關(guān)愛學(xué)生，呵護(hù)成長。有消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生等未成年人群體購買盲盒與社交需求有關(guān)，且相較于成年人，未成年人更易購買成癮。為此，提醒廣大家長朋友，作為監(jiān)護(hù)人，應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)、生活狀況，加強(qiáng)對孩子的引導(dǎo)、監(jiān)督，幫助孩子樹立正確的消費(fèi)觀念，防止因炫富攀比等因素盲目消費(fèi)。同時，家長如發(fā)現(xiàn)學(xué)校周邊存在銷售劣質(zhì)盲盒或虛假宣傳等違法行為，應(yīng)及時通過12345、12315等熱線向相關(guān)部門進(jìn)行舉報，共同為未成年人營造健康的消費(fèi)環(huán)境。

4、保留證據(jù)，積極維權(quán)。消費(fèi)者在購買盲盒后，應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者的廣告宣傳信息等，作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受損時，應(yīng)及時與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向相關(guān)部門投訴或依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。（通訊員 程勇）