中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從2021年至今，浙江省寧波市共受理網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)消費投訴舉報485件。

從反映類別看，主要集中在服裝鞋帽（占比36.7%）、一般食品（占比15.3%）、家用電器（占比10.1%）、家居用品（占比8.5%）和化妝品（占比2.5%）。

從反映問題看，主要集中在售后服務(wù)（占比20.4%）、產(chǎn)品質(zhì)量（占比19.9%）、廣告違法（占比12.2%）、價格違法（占比5.4%）和虛假宣傳（占比5.2%）。

近3年數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)投訴舉報量呈現(xiàn)逐年上升態(tài)勢。2022年1至4月的月均受理量較2021年上升144%，較2020年上升456%。

網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)消費投訴舉報量逐年上升，究竟該如何避坑？

案例

“縮水”的羽絨服

來自河北的消費者王先生，在某服裝工廠抖音直播間看到三件共計價格為417元的羽絨服。主播宣稱該羽絨服填充物為90%白鴨絨，填充量為200g至250g，沖著“超高性價比”，王先生立刻下了單。收到商品后，王先生發(fā)覺不對勁，手上羽絨服的質(zhì)量似乎不像主播說得那么好，便聯(lián)系商家，希望退貨退款并作補償，但多次協(xié)商無果。無奈之下，王先生將情況反映給了商家所在地的余姚市場監(jiān)管部門。經(jīng)查，該款羽絨服檢測報告顯示的實際含絨量僅為50.8%，商家廣告中商品含絨量與實際不符的行為已涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門隨即對其進行立案查處。

市場監(jiān)管部門提醒：消費者通過網(wǎng)絡(luò)直播購買服裝，收貨后要及時查看商品是否與直播宣傳一致，檢查廠名、廠址和標簽是否齊全，面料成分及含量是否與主播宣稱一致等，謹防貨不對板。國家標準規(guī)定，羽絨服的含絨量不得低于50%，通常含絨量在70%以上的質(zhì)量較好。

“看不懂”的化妝品

來自山東的周先生在某日用品店的抖音直播間購買了一款某品牌進口“五合一面霜”，打開包裝后，發(fā)現(xiàn)這款面霜既沒有中文標識，也查不到備案信息，于是向商家所在地的鄞州市場監(jiān)管部門反映，執(zhí)法人員隨即前往該商家進行檢查。商家稱，因為不認識產(chǎn)品包裝上的外文，認為這款實際備案名為某品牌“鮮潤賦活凝霜”的產(chǎn)品，其通用名為某品牌“五合一面霜”，2個名稱對應(yīng)的是同款產(chǎn)品，所以僅向供貨商索取查驗了“鮮潤賦活凝霜”的《海關(guān)進口貨物報關(guān)單》，未索取查驗供貨商資質(zhì)、“五合一面霜”的備案憑證、產(chǎn)品出廠檢驗合格證明等相關(guān)資料。后執(zhí)法人員通過國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢，某品牌“五合一面霜”確實未進行備案。當事人經(jīng)營未備案的、標簽不符合規(guī)定的進口普通化妝品，及購進時未做好進貨查驗的行為違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門依法對其進行立案查處。

市場監(jiān)管部門提醒：進口普通化妝品應(yīng)當在進口前向藥品監(jiān)督管理部門備案?；瘖y品的最小銷售單元應(yīng)當有標簽，內(nèi)容真實、完整、準確。進口化妝品可以直接使用中文標簽，也可以加貼中文標簽；加貼中文標簽的，中文標簽內(nèi)容應(yīng)當與原標簽內(nèi)容一致。消費者選購進口化妝品，可以通過國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，查詢產(chǎn)品注冊備案信息是否一致，并注意查看標識標簽，判斷產(chǎn)品有效使用期限，確認進口化妝品有與原包裝內(nèi)容一致的中文標簽?；瘖y品經(jīng)營者應(yīng)當建立并執(zhí)行進貨查驗制度，查驗供貨者的市場主體登記證明、化妝品注冊或者備案情況、產(chǎn)品出廠檢驗合格證明等，如實記錄并保存相關(guān)憑證。

網(wǎng)絡(luò)直播購物小貼士

注意避免私下交易

消費者在直播間瀏覽商品、觀看主播介紹時，要謹防被主播引導(dǎo)至其他渠道進行私下交易，切勿輕信“掃客服微信二維碼可得秒殺價”“添加聯(lián)系方式，線下可更享優(yōu)惠”“今天商品數(shù)量有限，加聯(lián)系方式溝通可快速購買”等引導(dǎo)“私下銷售”或“繞過平臺”意圖的內(nèi)容，務(wù)必通過平臺提供的正規(guī)合法渠道購買，謹防上當受騙。

注意防范虛假宣傳

部分商家為快速提升直播間人氣，會作出虛假承諾、誤導(dǎo)消費者，如“老鐵們評論區(qū)扣666，新進直播間每人送一塊全自動手表”“觀看半小時直播可贈送口紅”等 ，消費者在直播購物時不要輕易相信秒殺、超低價、限時特惠等促銷宣傳，要注意優(yōu)惠的具體條款，謹防商家通過抽獎、贈品等行為侵害消費者合法權(quán)益。

注意及時查驗商品

消費者收到商品時要注意查看外包裝是否完好、貨品是否無損、是否有缺件或錯發(fā)等情況。尤其是貴重物品，務(wù)必本人現(xiàn)場簽收。

注意保留購物憑證

直播購物是非現(xiàn)場購物，保留交易信息和相關(guān)憑證尤為重要。要注意保存與商家的交易內(nèi)容、聊天記錄、商品規(guī)格、型號、價格、商品交易訂單等信息頁面，金額較大的商品主動索要發(fā)票。發(fā)生消費爭議時可以據(jù)此向商家、平臺協(xié)商，必要時向相關(guān)部門投訴。

本月起，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行業(yè)合規(guī)經(jīng)營意識，促進網(wǎng)絡(luò)直播營銷行業(yè)健康發(fā)展，營造清朗綠色網(wǎng)絡(luò)直播營銷空間，寧波市開展專項治理行動，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為，重點治理營銷無底線、虛假宣傳、套路促銷、流量造假、隨意侵權(quán)違約等問題。（來源：寧波市場監(jiān)管）