中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（程維維）5月12日，市民楊女士將一面寫著“為人民的好公仆 消費者的守護神”的錦旗送到了四川省廣元市青川縣竹園市場監(jiān)督管理所，對青川縣市場監(jiān)督管理局高效辦事、心系民眾，當面表示感謝。

2022年5月7日，楊女士參加于某商店出租場地上開展的贈禮活動時，先后獲贈洗衣液、學習機等免費禮品，并當場繳費2799元購買學習機配套學習卡一張（銷售者稱原價3999元，因活動減免1200元）。當日下午，楊女士同孩子交流后得知學校不允許使用學習機，產(chǎn)生了退貨的想法，便先后通過電話協(xié)商、現(xiàn)場協(xié)商等方式希望辦理退貨。現(xiàn)場協(xié)商時，銷售者稱已將楊女士的訴求上報總公司，因5月8日周日休假，5月9日再幫助楊女士處理。5月9日楊女士再到該商店出租場地時，發(fā)現(xiàn)已無法找到銷售者，楊女士詢問商店店員得知，銷售者是租用場地開展銷售，租期已經(jīng)結束。后楊女士再次電話聯(lián)系銷售者，電話已無人接聽。楊女士意識到自己可能上當了，焦急地撥打了12345投訴熱線。

青川縣市場監(jiān)督管理局接到12345轉(zhuǎn)接的投訴信息后，引起了局領導的高度重視，黨組成員、總經(jīng)濟師楊招永帶領縣消委會、縣局消保股、屬地監(jiān)管所竹園所有關人員，共同參與處理消費糾紛調(diào)解。執(zhí)法人員通過場地出租方為中介，順利聯(lián)系上銷售方，經(jīng)過擺事實、講消保條例和耐心調(diào)解勸說，最終促成雙方達成和解意見，銷售方幫楊女士辦理了2600元退款手續(xù)。

楊女士拿到退款后，如釋重負，特意送上錦旗，對市場監(jiān)管部門工作人員處理投訴時認真熱忱、優(yōu)質(zhì)高效的服務給予了高度贊揚。