中國質量新聞網(wǎng)訊 今年“五一”假期，廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心堅持24小時人工值守，確保5天假期消費維權不打烊。假日期間共接收投訴、舉報和咨詢690件，其中，投訴175件，占比25.36%；舉報48件，占比6.96%；咨詢467件，占比67.68%。投訴、舉報和咨詢數(shù)量與去年同期相比增長19.38%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

“五一”期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有145件，其中：一般食品類88件，主要反映商家銷售混有異物、霉變、超過保質期的食品，違反明碼標價規(guī)定等；交通工具類15件，主要反映汽車存在質量問題商家未積極履行售后責任，商家拒不履行合同約定等；家居用品類5件，主要反映商品存在質量問題售后服務不到位，逾期交貨等。

服務類投訴舉報共有78件，其中：餐飲服務類14件，主要反映餐飲店銷售混有異物、變質的食品，因商家停止營業(yè)引起的預付費退款糾紛等；停車服務類12件，主要反映停車場未按公示標準進行收費，未公示收費標準等；文化/娛樂/體育服務類6件，主要反映因健身房停止營業(yè)引起的預付費退款糾紛，商家未按合同約定提供服務等。

熱點關注

經(jīng)營者未執(zhí)行臨近保質期食品管理規(guī)定

案例：消費者匿名來電舉報， 4月24日其在靜園路某超市購買一桶方便面，購買之后立即食用，未留意生產(chǎn)日期和保質期。5月1日再次到店購物時，商家告知舉報人前幾日其購買的方便面今日過期讓其盡快食用。舉報人認為購買時，商家并未標注臨近保質期的提示，也未設置臨期專柜，違反了銷售臨期食品需要特別標注的規(guī)定，希望市場監(jiān)管部門核查。目前，該案件已轉辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調查處理中。

在此，市場監(jiān)管局部門提醒：根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)臨近保質期食品管理辦法》規(guī)定，商場、超市應當設立臨近保質期食品專區(qū)或專柜，并在醒目位置標明。未設臨近保質期食品銷售專區(qū)或專柜的，待售的臨近保質期食品上應當標明“臨近保質期食品”字樣。

食品臨近保質期限為：保質期在半年以上的，臨近保質期為三十日；保質期在九十日以上不足半年的，臨近保質期為二十日；保質期在三十日以上不足九十日的，臨近保質期為十日；保質期在十日以上不足三十日的，臨近保質期為二日；保質期在四日以上不足十日的，臨近保質期為一日。國家有關標準允許不標注保質期或者保質期在三日以下的食品，不設臨近保質期。

消費者在選購商品時應注意查看食品生產(chǎn)日期、保質期和有效日期，臨期食品是否在醒目位置予以標示，如發(fā)現(xiàn)商家存在涉嫌違反市場監(jiān)管相關法律法規(guī)時，請及時向12315熱線反映。

商家拒絕履行三包責任

案例：消費者游女士投訴， 4月23日其在某運動品牌專賣店消費838.8元購買兩雙鞋，4月29日發(fā)現(xiàn)其中一雙鞋底出現(xiàn)開膠現(xiàn)象。4月30日到店反映，工作人員稱開膠部分超過20毫米才可以退換貨，且鞋子的保修卡上也注明“3個月內(nèi)開膠超過20毫米，可以退換貨”的字樣。游女士用尺子測量以后發(fā)現(xiàn)開膠處有20多毫米，符合退換貨條件。但工作人員卻改口稱其不符合退換貨條件，拒絕履行三包責任。投訴人希望市場監(jiān)管部門協(xié)調商家給予退貨或換貨。目前，該案件已轉辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調查處理中。

在此，市場監(jiān)管局部門提醒：“三包”是零售企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱，指商品進入消費領域后，賣方對買方所購商品負責而采取在一定限期內(nèi)的一種信用保證，針對因客戶使用、保管不當?shù)热藶樵蛞酝?，商品本身質量問題提供三包服務。目前國家對于鞋類商品沒有統(tǒng)一的三包責任規(guī)定，以企業(yè)承諾為準。三包期內(nèi)，經(jīng)營者應自覺履行三包責任規(guī)定，不得推諉、不得以格式條款侵害消費者的合法權益。

消費者在購買商品時，應及時索證索票并妥善保存，尤其是三包卡或保修卡，當商品出現(xiàn)質量問題時，可憑相關票據(jù)要求商家履行三包責任，如需協(xié)調處理請及時向12315熱線反映。（通訊員 黃珊）