近幾年，健身瑜伽、教育培訓、美容美發(fā)等成了預付式消費投訴的“重災區(qū)”。商家突然失聯(lián)、卷款跑路的，消費者退費而商家拒絕的，面對溝通調解態(tài)度惡劣的，卡還在而店沒了的……

深圳市賽依爾教育咨詢有限公司是怎么對待消費者的呢？

齙牙兔兒童情商樂園為該司旗下品牌

商家已無法繼續(xù)提供教學服務

消費者提出退費訴求遭拒

多名消費者在深圳賽依爾教育咨詢有限公司（以下簡稱“該司”）購買了兒童情商培訓課程，因該司不能繼續(xù)提供線下教學服務，且消費者提出退還剩余課時費用的合理訴求，屢被拒絕。

深圳市消委會（以下簡稱“我會”）接到投訴后，立即聯(lián)系消費者及該司核實具體情況。然而我會多次以電話、短信、函件等形式聯(lián)系該司進行溝通調解，未取得任何回應。

經(jīng)我會依法調查，該司嚴重侵害消費者合法權益，事實確鑿，現(xiàn)對該司進行公開勸諭！

某消費者在該司購課的付款收據(jù)

深圳市消委會調查情況：

（一）該司存在嚴重侵害消費者權益的行為屬實！

經(jīng)調查取證，消費者反映情況基本屬實，該司現(xiàn)已處于非正常經(jīng)營狀態(tài)，消費者無法正常消費且無法退費。

（二）面對我會多次調查調解，該司均未積極配合回應！

接到消費者投訴后，我會多次通過電話、短信、函件等方式聯(lián)系該司，但其均未回應。隨后，我會工作人員分別于2022年4月6日、8日前往其南山總部、香蜜湖門店、車公廟門店進行現(xiàn)場調查，但發(fā)現(xiàn)均已停止營業(yè)。截至發(fā)稿前，該司負責人始終未對此作出回應。

該司福田區(qū)門店已停止營業(yè)

該司南山區(qū)門店已停止營業(yè)

深圳市消委會觀點

（一）涉案投訴為預付款消費模式，消費者面臨的財產(chǎn)損失風險較大！

涉案投訴中，消費者大都預付了1-2年的課程費用，人均支付課程費用高達萬元以上。根據(jù)《教育部 國家發(fā)展改革委 市場監(jiān)管總局關于規(guī)范非學科類校外培訓的公告》中第七條：“非學科類校外培訓機構預收費須全部進入本機構收費專用賬戶。不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用?！?/p>

該公司以各類折扣優(yōu)惠活動誘導消費者進行大額預付消費，涉嫌變相規(guī)避國家有關預付款及校外培訓機構管理的相關規(guī)定，增加消費者遭受財產(chǎn)損失的風險，侵害消費者合法權益。

（二）涉案投訴存在經(jīng)營者單方的違約行為。

涉案投訴中，經(jīng)營者單方違約導致消費者合同目的無法實現(xiàn)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定，消費者可解除合同并要求退費。

（三）經(jīng)營者應當承擔違約責任，賠償消費者損失。

根據(jù)《民法典》及《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定，“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！?/p>

該司南山區(qū)門店外張貼的告示

深圳市消委會公開勸諭

立即整改！妥善處置消費者投訴

綜上所述，我會根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予的法定職能，現(xiàn)對深圳市賽依爾教育咨詢有限公司嚴重侵害消費者權益的行為進行公開勸諭，并要求該司立即整改，妥善處置相關消費投訴。

我會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門舉報、信用推送、支持消費者起訴等手段堅決維護消費者合法權益。

預付消費有風險，消委會請您三思

一、在消費前充分考察商家的經(jīng)營規(guī)模及管理制度是否完善，如是否有分店、是否公示收費項目、標準及退費辦法等制度；

二、要根據(jù)自己的實際需求選購服務的數(shù)量，避免一次性支付過多金額，并充分了解服務費用明細，知悉自己所繳的費用包含哪些服務，避免商家亂收費、重復收費；

三、保存好交易過程中的相關證據(jù)，比如簽訂的協(xié)議、商家宣傳冊、支付憑證（支付寶、微信等）或現(xiàn)金收據(jù)、上課記錄以及其他可證明消費法律關系的證據(jù)材料。