中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 消費者程先生在上海一家商城訂購了一套寧波繁利源木業(yè)有限公司的家具，價值10000余元，到貨時發(fā)現(xiàn)家具存在部分磨損問題，且所訂尺寸與場地實際預留尺寸不匹配，雙方協(xié)調(diào)無果產(chǎn)生糾紛，程先生遂通過“浙里訪”平臺維權，投訴寧波繁利源木業(yè)有限公司，要求退款與補償。

接到投訴后，工作人員立即聯(lián)系寧波繁利源木業(yè)有限公司相關負責人進行溝通，其表示尺寸不匹配系程先生所提供訂購尺寸不準確所致，家具磨損系供貨方送貨搬運過程中不慎造成，只同意進行返廠修補來保障程先生權益，不同意賠償。程先生一方不同意處理結(jié)果，堅持退款與補償。工作人員再次與寧波繁利源木業(yè)有限公司相關負責人耐心溝通，其同意賠償程先生1000元損失，但與程先生提出的2000元賠償要求不一致，雙方僵持不下，調(diào)解進入瓶頸。為最大限度維護消費者權益，同時最大限度降低公司損失，工作人員與當事雙方進行多輪細致耐心調(diào)解，曉之以理，動之以情，最終公司同意全額退貨退款，程先生對調(diào)解結(jié)果表示同意，雙方達成一致意見。

【案例評析】

消費者在定制家具類大件物品時，務必要根據(jù)裝修需求和場地實際大小提供定制尺寸，建議由經(jīng)驗豐富的裝修人員進行現(xiàn)場測量，防止因尺寸不匹配導致棘手的消費維權糾紛。（來源：象山市場監(jiān)管）