中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年5月，李先生因家人愛(ài)吃水果，想著“打批發(fā)”肯定比零售劃算，專(zhuān)程到某水果批發(fā)市場(chǎng)挑選水果。購(gòu)買(mǎi)前，批發(fā)商張某告知李先生必須整箱購(gòu)買(mǎi)，李先生粗略一算，比零售價(jià)便宜不少，于是購(gòu)買(mǎi)了芒果、蘋(píng)果各一箱，回家還沾沾自喜向妻子“表功”。結(jié)果，被妻子一頓臭罵。原來(lái)水果箱子里面“別有洞天”，芒果共有三層，每層及每排之間都塞著濕漉漉的草紙；蘋(píng)果紙箱比普通紙箱沉得多，夾層灌滿(mǎn)了“水泥”。李先生認(rèn)為批發(fā)商缺乏誠(chéng)信，“虛胖”的包裝按照水果價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，于是投訴了該水果商家。

接訴后，龍馬潭區(qū)西南商貿(mào)城12315消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)中心迅速介入調(diào)查。張某稱(chēng)，草紙等填充物是為了防止水果在運(yùn)輸途中損傷，同時(shí)起到保鮮作用，是產(chǎn)地批發(fā)商添加的，自己拿貨時(shí)，也是一起稱(chēng)重計(jì)價(jià)的，顧客在批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)水果，不先了解情況，不問(wèn)清楚毛重、凈重的問(wèn)題，商家肯定也不會(huì)主動(dòng)解釋。張某堅(jiān)稱(chēng)自己的做法并沒(méi)有錯(cuò)。工作人員認(rèn)為原本凈重才是國(guó)際貿(mào)易中最常見(jiàn)的計(jì)重辦法。為了讓張某信服，工作人員專(zhuān)門(mén)隨機(jī)挑選20名消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，讓他們選擇“你認(rèn)為水果包裝的重量可能會(huì)占到水果總重量多少？”85%的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為水果包裝物的重量不會(huì)超過(guò)水果總重的5%。工作人員讓張某查看了《問(wèn)卷調(diào)查》結(jié)果，并耐心進(jìn)行了法律宣傳，批發(fā)商意識(shí)到了自己的問(wèn)題，當(dāng)面對(duì)李先生進(jìn)行了道歉，并按照水果價(jià)格退還了李先生包裝費(fèi)用。此后，維權(quán)中心通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)促商家整改、懸掛橫幅提醒消費(fèi)者、逐戶(hù)張貼《溫馨提示》督促商家履行告知義務(wù)等方式，使市場(chǎng)上的有些“虛胖”包裝逐步“瘦身”，此類(lèi)投訴逐漸減少。

【案例評(píng)析】

日常生活中，消費(fèi)者很難清楚批發(fā)環(huán)節(jié)的門(mén)道，而批發(fā)商銷(xiāo)售水果時(shí)，含糊其辭，有意無(wú)意地隱瞞了“虛胖包裝”的問(wèn)題，未向消費(fèi)者提供有重大利害關(guān)系的商品信息（即凈重占毛重比率低于消費(fèi)者常規(guī)思維），利用“稱(chēng)重不去皮”潛規(guī)則當(dāng)“擋箭牌”，讓消費(fèi)者以水果價(jià)格為包裝材料買(mǎi)單，顯然是不公平的，而且存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條和第10條之規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定，就購(gòu)買(mǎi)水果而言，水果凈重屬于與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的商品信息，對(duì)于超過(guò)消費(fèi)者正常認(rèn)知的“虛胖”包裝，商家應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)。如果有意隱瞞，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)而獲利，甚至自己再“加料”，這些行為涉嫌消費(fèi)欺詐。（來(lái)源：瀘州市場(chǎng)監(jiān)管）