中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 前段時間，四川省瀘州市納溪區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會接到投訴，消費(fèi)者徐先生稱在某汽車店通過按揭方式購買了一臺40多萬元的汽車，在準(zhǔn)備為新車上牌時發(fā)現(xiàn)該車輛防凍液泄露，徐先生當(dāng)即要求4S店退車，卻遭到拒絕。徐先生隨即撥打了投訴電話。

納溪區(qū)消委工作人員接訴后，第一時間向4S店了解情況，4S店表示防凍液泄露是由于冷車時加注過滿，發(fā)動機(jī)啟動時溫度升高導(dǎo)致，不屬于質(zhì)量問題，所以不能退車。經(jīng)消委工作人員與4S店多次協(xié)商，4S店最終同意退車。當(dāng)準(zhǔn)備作最后的核實結(jié)案時，徐先生又提出了新的訴求：

1. 保險產(chǎn)生費(fèi)用61元應(yīng)由4S店承擔(dān)；

2. 由于新車網(wǎng)選號牌成功但未按時上戶會被車管所列為黑名單，所以提出索賠兩年之內(nèi)不能網(wǎng)上辦理而需親自跑車管所一切業(yè)務(wù)產(chǎn)生的誤工費(fèi)、交通費(fèi)用5000元。

在消委的細(xì)心協(xié)調(diào)下，雙方同意調(diào)解意見。最終達(dá)成一致：

1.4S店承擔(dān)保險損失費(fèi)用61元；

2.4S店贈送徐先生一臺按摩靠背。此糾紛得以圓滿解決。

【案例評析】

新修訂的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（下簡稱“三包”規(guī)定）第23條規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。上述案例中該車不屬于退車范圍，4S店出于客戶至上的原則，為消費(fèi)者提供退車服務(wù)，符合“自愿、誠實信用”原則，值得點(diǎn)贊。

“三包”規(guī)定第26條：“銷售者為消費(fèi)者更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者下列損失：（一）車輛登記費(fèi)用；（二）銷售者收取的扣除相應(yīng)折舊后的加裝、裝飾費(fèi)用；（三）銷售者向消費(fèi)者收取的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。相關(guān)稅費(fèi)、保險費(fèi)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行”，4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)徐某因購買車險產(chǎn)生的損失。（來源：瀘州市場監(jiān)管）