中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從2014年起，李大爺一直深受失眠困擾。前不久，李大爺在微信上看到一則推送廣告稱自己的藥品能夠治療失眠，抱著試試看的心態(tài)，李大爺添加了某藥品公司銷售人員小陳的微信。在溝通中，小陳告訴李大爺服用他們公司的藥，只需要1-2個(gè)療程就可以完全治愈失眠，沒有效果可以退款，每個(gè)療程僅需1580元。經(jīng)過小陳的一番“說服”，李大爺決定購買1個(gè)療程試試。后續(xù)小陳又多次以原材料漲價(jià)、庫存告急、買就送等借口游說李大爺繼續(xù)購買產(chǎn)品，李大爺最終花了7900元購買了五個(gè)療程的“失眠神藥”。

然而在服藥8個(gè)月后，李大爺?shù)氖郀顩r并沒有改善，他覺得上當(dāng)受騙，聯(lián)系小陳要求履行“退款”承諾，小陳卻各種推辭不同意退款，李大爺無奈之下只能向?yàn)o縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)進(jìn)行投訴。

工作人員接訴后立即開展調(diào)查，李大爺提供了購買憑證、藥品外包裝、快遞單號及購買雙方的微信聊天記錄，但是工作人員面臨著一個(gè)棘手的問題：該交易全程通過微信完成，銷售人員不是瀘縣本地人且被投訴企業(yè)遠(yuǎn)在千里之外的云南省。分析案情后，工作人員決定分“兩步”來幫助李大爺維權(quán)。

第一步：工作人員通過查詢國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站藥品數(shù)據(jù)庫及國家知識產(chǎn)權(quán)局主辦的專利檢索及分析網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該藥品的批準(zhǔn)文號和專利號確實(shí)存在，且與備案廣告中的圖片外觀一致。李大爺?shù)馁徦幇l(fā)票也確實(shí)是云南省某藥房出具的正規(guī)票據(jù)，根據(jù)以上情況初步確定該藥品不涉嫌假冒偽劣的問題。

第二步：工作人員指導(dǎo)李大爺通過微信再次聯(lián)系小陳協(xié)商退款事宜，小陳卻稱承諾的是退藥才能退款，此時(shí)李大爺家中的藥幾乎已經(jīng)吃完，協(xié)商退款陷入僵局。工作人員多方聯(lián)系，找到了被投訴企業(yè)所在地云南省楚雄州消委，通過與當(dāng)?shù)叵啻螠贤ǎぷ魅藛T幫助李大爺撰寫了投訴書，并以瀘縣消委的名義向楚雄州消委寄送了《投訴轉(zhuǎn)辦函》，經(jīng)過跨省兩地消委的共同努力，銷售人員小陳通過微信退還了4000元的購藥款給李大爺。

【案例評析】

本案中的消費(fèi)者因?yàn)殚L期瀏覽失眠相關(guān)問題的帖子，被大數(shù)據(jù)推送了該家藥品公司的廣告，雖然該藥品確實(shí)有相關(guān)的資質(zhì)，備案信息中也有治療失眠的效果，但是由于銷售人員的夸大成分把一個(gè)普通藥品吹成了“神藥”，引導(dǎo)消費(fèi)者最終花了“冤枉錢”。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”及《反不正當(dāng)競爭法》第8條：“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的規(guī)定，消費(fèi)者在購買藥品后達(dá)不到銷售人員所說的效果時(shí)提出退款的訴求應(yīng)該予以支持。（來源：瀘州市場監(jiān)管）