中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 張先生在微信朋友圈看到一超市促銷活動，在所售的“山楂樹下”飲料微信廣告中積贊15個，可贈送一小件山楂樹下飲料。張先生咨詢商家后，商家承諾按照活動要求分享該微信廣告并集贊，當(dāng)日5點(diǎn)前就可以在本超市領(lǐng)取。張先生覺得活動價格劃算，便按照店家的活動要求在朋友圈集贊。截至當(dāng)天下午三點(diǎn)，張先生共集得84個“點(diǎn)贊”，截屏保存，立即前往超市領(lǐng)取禮品，但超市工作人員卻告知此活動已取消。這讓張先生難以接受，明明活動信息里并未對集贊時間、要求說明，自己收集的“點(diǎn)贊”都無效了，遂向無棣縣市場監(jiān)管局求助，要求商家履行義務(wù)、兌現(xiàn)承諾。

無棣縣市場監(jiān)管局消保股工作人員接到投訴后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家發(fā)布的活動信息中確實(shí)未對集贊的期限說明，只對贊的數(shù)量、活動價格、優(yōu)惠項(xiàng)目進(jìn)行了介紹。針對該問題，商家承認(rèn)自己沒有盡到明確告知的義務(wù)，造成消費(fèi)者時間精力的浪費(fèi)。最終，經(jīng)消保工作人員調(diào)解，商家愿意贈送張先生五瓶飲料作為補(bǔ)償，并在微信上對活動內(nèi)容及時作出補(bǔ)充說明，張先生對此調(diào)解結(jié)果表示滿意。

【案例評析】

微信集贊活動是目前很多商家采用的一種新型促銷活動，同樣受到相關(guān)法律法規(guī)的約束。那么參與微信集贊活動，商家拒不兌現(xiàn)承諾，該如何維權(quán)呢？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條規(guī)定：“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會道德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益?！痹邳c(diǎn)贊活動中，消費(fèi)者為此付出了信息資源、精力和時間，實(shí)際上已經(jīng)和商家建立了交換性質(zhì)的契約關(guān)系。同時，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，商家的點(diǎn)贊獎勵行為系民事要約，消費(fèi)者完成商家指定的行為后合同就已經(jīng)成立并生效，商家若不履行就屬于違約行為。

1.消費(fèi)者對微信上不規(guī)范的集贊活動要提高警惕，保持理性?？吹讲淮_定的承諾、不合理的要求切忌盲目跟風(fēng)參與，避免浪費(fèi)時間，掉入商家的“宣傳陷阱”。

2.商家在發(fā)布活動時必須明確告知消費(fèi)者活動的詳細(xì)信息，包括活動產(chǎn)品、活動期限、人數(shù)限制等，做到誠信經(jīng)營，及時兌現(xiàn)承諾，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。（來源：無棣市場監(jiān)管）