中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年5月13日，浙江省溫嶺市消保委接到消費(fèi)者陳女士的投訴：稱其在某美容院被莫名其妙消費(fèi)了4380元。

陳女士說(shuō)，她在逛街時(shí)經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)匾患颐廊菰?，一位“護(hù)膚專家”向她遞來(lái)一張小卡片，稱憑卡片可以免費(fèi)領(lǐng)取一份小禮物，進(jìn)店即送，絕無(wú)隱形消費(fèi)。面對(duì)猶豫的陳女士，“專家”表示自己的店開(kāi)了3年時(shí)間，童叟無(wú)欺，如有問(wèn)題，可以回店找她。心動(dòng)的陳女士進(jìn)店準(zhǔn)備領(lǐng)取禮物時(shí)，卻被店員告知禮物已經(jīng)送完，不過(guò)可以為她免費(fèi)進(jìn)行“膚質(zhì)檢測(cè)”。然而在對(duì)陳女士的半邊臉進(jìn)行檢測(cè)后，店員表示，檢測(cè)另一半臉需要支付檢測(cè)費(fèi)4380元。

陳女士當(dāng)時(shí)想停止檢測(cè)，但考慮到已經(jīng)在臉上涂東西了，且店家說(shuō)如果不檢測(cè)另一邊，就不幫處理掉。陳女士說(shuō)，“他們還說(shuō)涂的那個(gè)東西自行卸除會(huì)損傷皮膚，必須由他們來(lái)處理掉?？傊?，不給錢(qián)就不讓走?！睙o(wú)奈之下，陳女士只好支付費(fèi)用做完檢測(cè)。事后，陳女士撥打了消保維權(quán)電話求助。

接到投訴后，溫嶺市消保委工作人員迅速到該美容院現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，美容院?jiǎn)T工拒不承認(rèn)存在強(qiáng)制消費(fèi)，一名員工表示膚質(zhì)檢測(cè)本來(lái)就不是免費(fèi)的，美容院給顧客敷完一半看看效果，效果好才做另一半，“做一半臉的時(shí)候，這個(gè)費(fèi)用就已經(jīng)產(chǎn)生了，只不過(guò)都是做完全臉再收費(fèi)”。當(dāng)工作人員問(wèn)顧客是否有權(quán)利中斷檢測(cè)時(shí)，這名員工表示：“沒(méi)有人只做一半臉的?！毕９ぷ魅藛T認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該事先向消費(fèi)者明示需要收費(fèi)的項(xiàng)目，不能強(qiáng)制消費(fèi)，消費(fèi)者享有知情權(quán)并自主選擇商品和服務(wù)。經(jīng)過(guò)工作人員的反復(fù)教育，耐心調(diào)解，最終，該美容院向陳女士全額退款并致歉，陳女士表示滿意。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。本案中，經(jīng)營(yíng)者在提供美容服務(wù)前，沒(méi)有向消費(fèi)者盡到全面、真實(shí)的告知義務(wù)，并且存在強(qiáng)制交易嫌疑，在一定程度上侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，理應(yīng)全額退款并致歉。消費(fèi)者如果遇到所謂的“免費(fèi)美容”體驗(yàn)，在體驗(yàn)之前一定要明確免費(fèi)和收費(fèi)項(xiàng)目，在接受美容服務(wù)時(shí)，要向美容院索要消費(fèi)憑證，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。（來(lái)源：臺(tái)州市場(chǎng)監(jiān)管）