中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年5月26日上午，消費(fèi)者霍先生到甘肅省白銀市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心現(xiàn)場投訴，其于2020年在某商場購買的電視機(jī)在三包期內(nèi)出現(xiàn)故障，多次與商家聯(lián)系報(bào)修后，仍存在質(zhì)量問題，無法正常使用。商家檢測后稱已無法修復(fù)，承諾更換。但更換后的電視機(jī)并非全新，且無任何外包裝和產(chǎn)品合格證等。投訴人認(rèn)為不合理，要求換全新電視機(jī)。

12315指揮中心工作人員聯(lián)系商場相關(guān)負(fù)責(zé)人、電視機(jī)生產(chǎn)廠家西北片區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解。多次協(xié)商后達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由廠家于5月29日為霍先生更換一臺(tái)全新電視機(jī)。

在此次投訴處理后，霍先生特意制作了一面“市場監(jiān)管暖人心 秉公執(zhí)法為人民”的錦旗，以表達(dá)對(duì)白銀市市場監(jiān)督管理局的感謝之情。

【案例評(píng)析】

《部分商品修理更換責(zé)任規(guī)定》第六條：“修理者應(yīng)履行的義務(wù)：（一）承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；（二）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；（三）保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；（五）接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢?！钡谄邨l：“生產(chǎn)者應(yīng)履行的義務(wù)：（一）明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；（二）向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；（三）妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)?！?span style="text-indent: 2em;">（來源：白銀市場監(jiān)管）