中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年6月，青島市市北區(qū)消費者權(quán)益保護委員會雙山分會（以下簡稱雙山分會）陸續(xù)接到十余起關(guān)于某商場內(nèi)健身會所的投訴，投訴者均稱店鋪斷電，無法正常健身，且聯(lián)系不到會所負責人。隨著投訴人數(shù)的增多，雙山分會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該健身會所因拖欠房租被商場單方面關(guān)門停業(yè)，共涉及會員3000余人，其中494名會員集體投訴。

為避免形成輿情事件，雙山分會第一時間成立了兩個消費維權(quán)微信群，同時公開工作郵箱，積極組織商場、健身會所、新接手企業(yè)三方洽談，形成合作意向，在維護消費者權(quán)益的前提下，力求實現(xiàn)三方利益最大化。經(jīng)過兩周的調(diào)解工作，新接手企業(yè)重新與之前的會員簽訂合同，并接納之前的健身會所員工。6月30日，店鋪通電，會員可以正常到店健身，消費者代表與新接手企業(yè)負責人一起向雙山分會贈送了錦旗。至七一建黨節(jié)之前，該投訴終于得到妥善解決。

【案例評析】

《民法典》第五百五十六條規(guī)定：“合同的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓的，適用債權(quán)轉(zhuǎn)讓、債務(wù)轉(zhuǎn)移的有關(guān)規(guī)定?！北景钢校陆?jīng)營主體承擔了前者的債權(quán)債務(wù)后，應(yīng)依法履行前期與消費者簽訂的消費合同，即在原約定地點向消費者提供約定服務(wù)，并應(yīng)按照原約定使消費者享受相關(guān)待遇，不能以企業(yè)并購為由侵害消費者的合法權(quán)益。雙山分會為切實維護消費者合法權(quán)益，通過不懈調(diào)解，為消費者挽回了經(jīng)濟損失，協(xié)助原經(jīng)營者做好了善后，幫助現(xiàn)經(jīng)營者打開了局面，實現(xiàn)三贏，得到消費者和經(jīng)營者的一致贊譽。（來源：青島市場監(jiān)管）