中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年1月，商先生通過政務(wù)熱線反映其2020年10月在某線上出行平臺租賃一輛新能源汽車，繳納押金1萬元，合同中約定退車后30個工作日內(nèi)退還押金。商先生于10月27日退車，直至12月31日押金依然未退，多次聯(lián)系公司未果，遂請求青島市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱市消保委）幫助協(xié)調(diào)退還押金。

接訴后，市消保委工作人員立即聯(lián)系商先生了解情況，并與租車公司負責人取得聯(lián)系。經(jīng)調(diào)查，商先生反映問題基本屬實，公司負責人稱目前正在通過平臺走退費程序，一個月內(nèi)可以退還。消保委工作人員指出，商家應(yīng)當誠實守信、依法經(jīng)營，按照合同約定及時退還押金。經(jīng)調(diào)解，租車公司接受了市消保委的建議，積極協(xié)調(diào)平臺，當日便退還了商先生的押金1萬元，商先生表示滿意。

【案例評析】

《電子商務(wù)法》第二十一條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的，應(yīng)當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設(shè)置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當及時退還?！北景钢校廛嚬疽栽谄脚_走程序為由，拖延或者拒絕退還押金，是侵犯消費者合法權(quán)益的行為。依法依規(guī)經(jīng)營是經(jīng)營者應(yīng)當恪守的底線，誠實守信才能夠長遠發(fā)展。建議消費者在選擇平臺租車時，一要多了解經(jīng)營者信息，盡量選擇證照齊全、信譽度高的商家；二要簽訂合同并細化約定，將服務(wù)方式、押金退還期限、違約責任等內(nèi)容以書面形式保留；三要保存證據(jù)及時維權(quán)。（來源：青島市場監(jiān)管）