中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，湖南省株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2021年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，旨在提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，震懾不法經(jīng)營(yíng)。

一、擅用顧客美容前后對(duì)比照片做廣告，美容院涉嫌侵權(quán)，退還全部美容款

2020年，市民何女士在市區(qū)某美容院做祛眼袋美容。2021年11月份，她發(fā)現(xiàn)自己的臉部手術(shù)前后對(duì)比圖出現(xiàn)在該美容院的網(wǎng)站以及多家美容院的微信平臺(tái)的廣告中，這讓她感到很難堪。

經(jīng)市消委會(huì)工作人員調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到該行為觸犯了消費(fèi)者的權(quán)益，主動(dòng)刪除了發(fā)布的圖片，并向何女士道歉，退還了何女士全部的消費(fèi)款一萬(wàn)多元，以示補(bǔ)償。

二、家用燃?xì)庠顭o(wú)熄火保護(hù)致爆炸傷人，多次協(xié)調(diào)，商家墊付10萬(wàn)元醫(yī)藥費(fèi)

2020年7月13日，范女士家人致電“12315”，反映范女士在蘆淞區(qū)一電器城某品牌專賣店購(gòu)買了一臺(tái)家用燃?xì)庠顔卧睿谑褂眠^程中發(fā)生爆炸，致使范女士受傷住院。

株洲市蘆淞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局兩門所接訴后，調(diào)查了解到范女士使用的單眼燃?xì)庠顭o(wú)熄火保護(hù)裝置，存在危險(xiǎn)。執(zhí)法人員三次召集雙方溝通調(diào)解，最終達(dá)成一致，商家先行墊付醫(yī)療費(fèi)用10萬(wàn)元。

2021年6月30日，株洲市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)蘆淞執(zhí)法大隊(duì)依法對(duì)商家銷售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用燃?xì)庠罹叩倪`法行為作出了行政處罰。

三、預(yù)付式消費(fèi)要慎重，貸款容易退費(fèi)難

2019年，投訴人在蘆淞區(qū)某整形醫(yī)院修復(fù)鼻子，醫(yī)院以誘導(dǎo)方式讓其貸款后，預(yù)交了25000元。去年，投訴人的貸款已經(jīng)還完，整形項(xiàng)目卻未做。多次找醫(yī)院協(xié)商退費(fèi)未果，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)督管理部門維權(quán)。

在執(zhí)法人員耐心的勸導(dǎo)和法律知識(shí)的講解下，雙方最終達(dá)成一致意見，被投訴方扣除必要的人工損失，退還消費(fèi)者19000元，雙方簽下和解協(xié)議書。

四、食品變質(zhì)獲賠1000元，消費(fèi)者將賠償全部捐出

2022年1月5日，投訴人楊女士在天元區(qū)某料理店吃飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)蝦類食品變質(zhì)，商家態(tài)度豪橫無(wú)理，她隨即向天元區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局泰山所投訴。經(jīng)過調(diào)解溝通，商家支付投訴人補(bǔ)償款1000元。隨后，投訴人將補(bǔ)償款通過支付寶愛心捐贈(zèng)渠道，全部捐贈(zèng)至中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)。

五、女子買二手車卻成了事故車，維權(quán)成功，獲車款減免及延保

譚女士反映，2021年7月26日，她在某汽車聯(lián)營(yíng)店購(gòu)買了一輛路虎越野車。購(gòu)買時(shí)，她多次詢問銷售人員該車是否為事故車，對(duì)方均給出否定答復(fù)。后經(jīng)檢查，該車確為事故車。

接到投訴后，云龍執(zhí)法大隊(duì)馬上召集雙方進(jìn)行調(diào)解。執(zhí)法人員表示，被訴方工作人員存在誤導(dǎo)行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。最終，聯(lián)營(yíng)店減免譚女士購(gòu)車款9500元，并提供延保保單。

六、羽絨服出現(xiàn)變色，市場(chǎng)監(jiān)管調(diào)解助維權(quán)

2021年11月3日，投訴人李女士將羽絨服送到茶陵縣炎帝中路某干洗店干洗，取回衣服后的第4天，李女士發(fā)現(xiàn)羽絨服米白色內(nèi)膽上出現(xiàn)部分變色，要求干洗店照價(jià)賠償。

調(diào)解時(shí)，因投訴人未能提供取物憑證，干洗店主不愿賠償，調(diào)解進(jìn)程一度陷入膠著狀態(tài)。經(jīng)過執(zhí)法人員的調(diào)解、細(xì)心勸說，最終雙方達(dá)成一致意見：由干洗店負(fù)責(zé)重新干洗，并補(bǔ)償500元。至此，雙方的消費(fèi)糾紛得以解決。

七、虛假宣傳、三無(wú)產(chǎn)品，炎陵一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商家受罰

2021年4月19日，消費(fèi)者反映其在拼多多平臺(tái)購(gòu)買的炎陵縣某店出售的紅花黑糖是三無(wú)產(chǎn)品，并且其配料表含紅花，屬于普通食品添加有毒非食品原料的行為。

經(jīng)查，該食品的瓶裝標(biāo)簽上名稱為紅花黑糖，配料為蔗糖汁，沒有“紅花”，其行為構(gòu)成銷售標(biāo)簽含有虛假內(nèi)容食品的違法行為。執(zhí)法機(jī)關(guān)依法對(duì)該商店作出罰沒合計(jì)5180元的行政處罰。

八、酒店住宿，小孩意外摔傷，調(diào)解成功獲賠25000元

2021年5月10日，一投訴人表示，他帶小孩在株洲蘆淞區(qū)某酒店居住期間，孩子曾摔倒。當(dāng)時(shí)去醫(yī)院沒發(fā)現(xiàn)問題，回到鳳凰后發(fā)現(xiàn)孩子右腿已骨折。酒店稱其已離開株洲不予處理。

經(jīng)執(zhí)法人員耐心調(diào)解勸說，雙方簽下意外事故和解協(xié)議書，投訴方得到補(bǔ)助金25000元。

九、商家以次充好，消費(fèi)者獲加倍賠償

2021年12月21日，有市民反映其在淥口區(qū)青龍灣中心安置鎮(zhèn)某不銹鋼門面定制了一批防護(hù)欄，與商家約定好用304不銹鋼。護(hù)欄裝好后，卻發(fā)現(xiàn)商家以假亂真、以次充好，并多計(jì)算了10個(gè)平方的費(fèi)用。

隨后，淥口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、取證，發(fā)現(xiàn)門窗中摻雜了201不銹鋼，存在以次充好行為。在執(zhí)法人員的協(xié)商下，商家全額返還收取費(fèi)用，并補(bǔ)償消費(fèi)者8000元。

十、付完婚車租賃費(fèi)后，商家卻遲遲不退押金

2021年10月5日，市民在與株洲市天元區(qū)某汽車租賃有限公司結(jié)清婚車租賃費(fèi)用后，提前繳納的5000元押金卻只退了1500元。

天元區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局栗雨所執(zhí)法人員立即開展調(diào)查。經(jīng)查，該汽車租賃有限公司有侵占押金的嫌疑。執(zhí)法人員要求其作出書面保證，并在最短時(shí)間內(nèi)歸還押金。最終，被訴人在保證期限到期前退還全部押金，投訴人從深圳寄來錦旗，對(duì)栗雨所表示感謝。（來源：湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局）