中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年11月24日，消費者投訴稱，在某快遞公司郵寄點郵寄砂輪，因快遞公司的失誤，導(dǎo)致砂輪損壞，快遞公司不予全額理賠，只賠償200元作為補償，消費者認為不合理，請求幫助。

接到投訴后，陜西省榆林市市場監(jiān)管局消?？乒ぷ魅藛T與某快遞公司負責(zé)人了解了情況，消費者投訴情況屬實，經(jīng)調(diào)解：某快遞公司賠償消費者1500元，消費者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

快遞企業(yè)對承運貨物有保證安全、完整送達的義務(wù)，造成承運標的物毀損的應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。依據(jù)《快遞暫行條例》第二十四條“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當規(guī)范操作，防止造成快件損毀?！痹谫r償數(shù)額方面，《陜西省消費者權(quán)益保護條例》第四十六條第三款規(guī)定“在快遞服務(wù)過程中，發(fā)生快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，快遞服務(wù)經(jīng)營者與消費者有約定的，按照約定賠償。對于購買保價的快件，應(yīng)當按照保價金額賠償。對于無約定且未購買保價的快件，按照相關(guān)法律規(guī)定賠償。”

實踐中，快遞合同為快遞經(jīng)營者提供的格式合同。約定賠償價款或保價條款賠償金額應(yīng)當與造成的損失相當，否則應(yīng)當按照《民法典》第四百九十六條、四百九十七條認定為無效的格式條款。按照相關(guān)法律規(guī)定賠償。

本投訴案件中，消費者薛先生并未進行保價，未保價快遞出現(xiàn)丟失、損毀，應(yīng)按照《民法典》合同編的規(guī)定來處理，即按照交付或者應(yīng)當交付時貨物到達地的市場價格計算賠償數(shù)額。物流、快遞公司是純市場經(jīng)營行為，不論消費者是否保價，相關(guān)公司都負有將快件安全、及時、完好送達的義務(wù)。（來源：榆林市市場監(jiān)管）