中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月11日，安徽池州市召開“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，發(fā)布2021年全市消費者權(quán)益保護工作開展情況。2021年以來，池州市市場監(jiān)管局、市消保委緊扣“守護安全 暢通消費”年主題，以“放心消費在池州”創(chuàng)建行動為牽引，關(guān)注民生、聚焦維權(quán)，不斷完善消費維權(quán)體系，積極打造更加安全放心的消費環(huán)境，全市消費維權(quán)工作成效顯著。2021年12月，池州市消保委被中消協(xié)授予“2020-2021年度消費維權(quán)先進集體”榮譽稱號。

強化宣傳教育，引導(dǎo)科學(xué)消費。利用“3·15”宣傳月、食品安全宣傳周、消費教育“五進”等載體，開展消費維權(quán)知識普及宣傳，倡導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，引導(dǎo)消費者增強安全意識、提升維權(quán)能力。全市開展現(xiàn)場消費教育引導(dǎo)活動110場次，新聞發(fā)布會1次，編印《池州消費維權(quán)》?？?3期，印發(fā)宣傳資料15000余份，就食品安全、疫情防控、節(jié)假日旅游、預(yù)付式消費、校外培訓(xùn)等投訴熱點難點發(fā)布消費警示60余條，建立老年消費教育示范點1個。

拓寬投訴渠道，提升維權(quán)效能。加大消費投訴信息公示力度，建立經(jīng)營者自我和解、行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解相結(jié)合的消費糾紛多元化解工作機制。在放心消費示范單位和經(jīng)營戶比較集中的場所建立消費維權(quán)服務(wù)站694個，打通消費維權(quán)服務(wù)“最后一公里”。2021年，全市12315平臺受理消費者投訴舉報咨詢1.18萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失213.6萬元。全市各級消保委共受理消費者投訴530件，為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬元，接待來訪和咨詢2243人次。

突出創(chuàng)建引領(lǐng)，優(yōu)化消費環(huán)境。圍繞“安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)、維權(quán)”五個放心目標，在實物消費、服務(wù)、食品、電子商務(wù)、消費品生產(chǎn)等領(lǐng)域開展“放心消費”創(chuàng)建活動。實施放心消費智慧化監(jiān)管，開發(fā)誠信二維碼及放心消費導(dǎo)航系統(tǒng)，將放心消費參創(chuàng)及示范企業(yè)納入信用監(jiān)管體系，實現(xiàn)經(jīng)營主體公開承諾、誠信經(jīng)營、社會評價、消費投訴等數(shù)字化應(yīng)用。全市新認定市級放心消費示范單位21家、縣級放心消費示范單位207家、放心消費示范街區(qū)1個；3家企業(yè)入選“安徽省放心消費示范單位”。在九華山風(fēng)景區(qū)試點推進線下實體店無理由退貨承諾并在全市推廣，共培育線下無理由退貨承諾單位581家。推進放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村，培育鄉(xiāng)村參創(chuàng)經(jīng)營者2697戶，覆蓋全市85%以上行政村（居）。

加強社會監(jiān)督，凝聚共治合力。組織開展“反對浪費，樹立節(jié)約餐飲新風(fēng)尚”消費調(diào)查及高速公路服務(wù)區(qū)放心消費創(chuàng)建、民宿服務(wù)等消費體察活動10余次。推動區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作聯(lián)動和消費維權(quán)志愿者隊伍建設(shè)，組織召開第六屆皖南七市消費維權(quán)區(qū)域一體化工作會議，牽頭制定《民宿服務(wù)消費糾紛多元化解工作指南》團體標準。發(fā)展消費維權(quán)志愿者152人，推介3件商品入選“安徽特色伴手禮”、1件商品入選“長三角特色伴手禮”。

開展專項整治，保障消費安全。開展食品藥品安全、房地產(chǎn)領(lǐng)域、特種設(shè)備安全、校外培訓(xùn)機構(gòu)、長江禁漁、兒童玩具和學(xué)生用品等專項整治行動，嚴厲打擊侵犯消費者權(quán)益的違法行為，查辦各類行政處罰案件1940件，涉案貨值1122.60萬元，罰沒金額1346.82萬元。（通訊員 程勇）