中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年，山西晉城全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞“建設(shè)大市場(chǎng)、提升大質(zhì)量、守牢大安全”工作重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，突出消費(fèi)維權(quán)，以“放心消費(fèi)創(chuàng)建”為抓手，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)站“七進(jìn)”活動(dòng)，推行“四消聯(lián)動(dòng)”維權(quán)機(jī)制，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失690萬(wàn)元。2021年12315投訴舉報(bào)中心受理消費(fèi)者各類(lèi)信息26344件，同比增長(zhǎng)37.6%，這反映出該市消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的強(qiáng)化提升。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、市消協(xié)等基于12315平臺(tái)數(shù)據(jù)與晉城市輿情社會(huì)影響，匯總梳理出2021年投訴十大熱點(diǎn)：

熱點(diǎn)一：餐飲食品類(lèi)投訴

餐飲食品類(lèi)投訴連續(xù)三年位居首位,主要反映問(wèn)題有:一是食品超出保質(zhì)期限，標(biāo)識(shí)不規(guī)范不清晰；二是食品腐爛變質(zhì)，內(nèi)有異物雜質(zhì)；三是部分餐飲單位食品加工場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境差，菜品分量少、有異物，部分服務(wù)人員態(tài)度差；四是食品中含有不符合規(guī)定的食品添加劑等。

熱點(diǎn)二：預(yù)付式消費(fèi)投訴

2021年因疫情防控以及下半年暴雨天氣等客觀因素影響，服務(wù)行業(yè)受到較大沖擊。部分營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)業(yè)時(shí)間推遲、關(guān)門(mén)歇業(yè)等導(dǎo)致預(yù)付卡充值后無(wú)法及時(shí)消費(fèi)問(wèn)題依然是投訴熱點(diǎn)，飯店預(yù)訂餐、預(yù)訂攝影服務(wù)等因合同約定不明確產(chǎn)生糾紛，健身、美容、兒童游樂(lè)等行業(yè)出現(xiàn)群體性投訴。

熱點(diǎn)三：汽車(chē)消費(fèi)投訴

主要反映三方面問(wèn)題：一是購(gòu)車(chē)合同問(wèn)題，口頭約定為“訂金”，合同、票據(jù)上卻寫(xiě)“定金”或不說(shuō)明收款事項(xiàng)，發(fā)生糾紛后退款難。二是變相加價(jià)、利用格式合同變相強(qiáng)制消費(fèi)；商家承諾的事項(xiàng)未在合同中寫(xiě)明，消費(fèi)者未享受到相關(guān)權(quán)益維權(quán)難。三是汽車(chē)質(zhì)量糾紛鑒定難；特別是去年暴雨、持續(xù)降雪天氣導(dǎo)致的相關(guān)汽車(chē)維修問(wèn)題，以及防滑鏈等汽車(chē)配件質(zhì)量問(wèn)題。

熱點(diǎn)四：校外培訓(xùn)投訴

2021年教育培訓(xùn)行業(yè)因疫情原因授課不穩(wěn)定，雙減政策的實(shí)施致使部分教輔課程無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展等問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)者投訴。具體表現(xiàn)為：一是教輔機(jī)構(gòu)暫時(shí)無(wú)法繼續(xù)提供課程或線(xiàn)下開(kāi)展課程時(shí)間不確定,消費(fèi)者要求退費(fèi)難;二是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳,未按時(shí)履行合同約定,消費(fèi)者退款難;三是利用電子合同默認(rèn)同意，合同內(nèi)容含不公平格式條款，加重消費(fèi)者責(zé)任或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，消費(fèi)者退款難。

熱點(diǎn)五：團(tuán)購(gòu)平臺(tái)投訴

隨著商家入駐美團(tuán)、抖音等平臺(tái)推出團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，平臺(tái)團(tuán)購(gòu)糾紛成為新的投訴熱點(diǎn)，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題為平臺(tái)宣傳與商家提供的服務(wù)不一致，團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量差，訂單退款難等問(wèn)題。

熱點(diǎn)六：服裝鞋帽類(lèi)投訴

服裝類(lèi)投訴主要為做工粗糙、配件質(zhì)量差、洗滌掉色縮水、面料脫線(xiàn)氣球掉毛等問(wèn)題;鞋類(lèi)主要為開(kāi)膠開(kāi)線(xiàn)、斷底、皮質(zhì)與標(biāo)明的不同等問(wèn)題。服裝鞋帽均有投訴反映商品為貼牌、假冒名牌商品問(wèn)題。

熱點(diǎn)七：家用電器類(lèi)投訴

投訴反映的主要問(wèn)題是電器標(biāo)明的功能無(wú)法正常使用、售后服務(wù)渠道不暢、家電維修收費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)、配件以次充好、修理后仍不能正常使用卻不提供“三包”服務(wù)以及商家交付商品型號(hào)與購(gòu)買(mǎi)型號(hào)不一致等問(wèn)題。

熱點(diǎn)八：家裝建材投訴

消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題，一是與商家簽訂合同的“訂金”“定金”不明確，退款違約金不合理，商家未按合同約定如期交工，使用建材與商定的建材不一致，家裝建材質(zhì)量差商家拖延后續(xù)處理等未履行合同約定問(wèn)題；二是家裝建材質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品缺少合格證明，存在異味，售后服務(wù)反復(fù)拖延；三是消費(fèi)者訂購(gòu)的建材與商家交付的建材不一致，品牌、質(zhì)量、尺寸、顏色等與訂購(gòu)時(shí)不同；四是定制家具“不合身”，無(wú)法安裝、無(wú)法使用，售后服務(wù)跟不上；五是安裝配件費(fèi)用未提前說(shuō)明，臨時(shí)收取費(fèi)用等問(wèn)題。

熱點(diǎn)九：價(jià)格投訴

價(jià)格方面投訴的問(wèn)題主要有，商家未明碼標(biāo)價(jià)或售價(jià)與標(biāo)價(jià)不符，停車(chē)費(fèi)、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等涉嫌收費(fèi)不合理，以及額外收取燃?xì)獬跹b費(fèi)等問(wèn)題。

熱點(diǎn)十：加油加氣站投訴

主要反映加油加氣站宣傳活動(dòng)存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，比如有些優(yōu)惠未提前說(shuō)明不能使用的情況，以及加油加氣機(jī)計(jì)量等問(wèn)題。