中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為總結(jié)宣傳2021年度安徽省六安市全市市場監(jiān)管部門、消保委在消費領(lǐng)域執(zhí)法、維權(quán)成果，有力震懾違法行為，維護消費者合法權(quán)益，在2022年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，現(xiàn)將六安2021年度十大消費維權(quán)調(diào)解典型案例予以發(fā)布。

一、六安市消保委調(diào)處“直播帶貨”拒不發(fā)貨糾紛案

2021年7月17日，王女士在瀏覽某商場會員直播間時，看中一款3999元的品牌牛皮席，直播間結(jié)算頁面標價只要198元，遂立即訂購了兩床牛皮席。隨后，商家通過微信等途徑告知王女士該款產(chǎn)品價格標錯，并要求其申請退款。王女士拒絕了商家請求，堅持要求按照訂單的內(nèi)容去商場提貨。經(jīng)六安市消保委調(diào)解，王女士取消1筆訂單，商家退款198元；另一筆訂單生效，商家以198元價格銷售給王女士一床牛皮席。

二、六安市消保委調(diào)處教育培訓機構(gòu)退費糾紛案

2021年5月20日，程女士向六安市消保委投訴，稱其2019年底給孩子在六安市某音樂學校報了“一對六”的架子鼓培訓班，學費6560元，學時一年（包括68節(jié)課，加送1節(jié)課）。至2021年3月，受疫情影響，學校停課又復課，老師離職、學校搬遷，還有35節(jié)課沒上。程女士多次與校方交涉要求退學費遭拒。經(jīng)過多次調(diào)解，6月15日，經(jīng)營者通過微信轉(zhuǎn)賬向程女士退學費3200元。

三、六安市消保委調(diào)處家居產(chǎn)品售后服務糾紛案

2021年6月18日，唐女士向六安市消保委投訴，稱其2019年7月27日從某建材商城某專賣店購買品牌乳膠床墊三張（2床1.8米，1床1.2米）及軟體床一張、配床頭柜一個，共計價款16000元。2021年4月底發(fā)現(xiàn)其中兩張床墊朝下的乳膠面已經(jīng)長霉。于是唐女士與商家交涉，商家解釋長霉點是床板不透氣造成，認為是消費者使用不當。商家提出的處理方案是將長霉床墊返廠翻新，換掉長霉的面料，但不能保證后續(xù)不會長霉。唐女士不能接受，經(jīng)調(diào)解，商家為消費者更換兩張全新同品牌床墊并贈送床笠搭配實木床使用，避免床墊再次出現(xiàn)長霉現(xiàn)象。

四、六安市消保委調(diào)處寵物交易消費糾紛案

2021年1月，消費者張先生向六安市消保委投訴，稱其寵物貓在買回來7天內(nèi)就出現(xiàn)了“貓瘟”，寵物店在交付貓時未做健康檢測，前后調(diào)換的三只貓，都存在健康問題，治療費花去幾千元。消費者要求退貓退款時商家以未按照囑托擅自給貓喂食罐頭導致“貓瘟”為由拒絕退款。經(jīng)調(diào)解，商家退還張先生2萬余元的購貓款，張先生承擔寵物貓的治療費用并將寵物貓退還商家。

五、金寨縣市場監(jiān)管局調(diào)處美顏美體店預付卡消費糾紛案

2021年6月20日，付先生向金寨縣市場監(jiān)管局投訴舉報，稱其被某美顏美體店免費美容誘導辦卡消費2000元，請求協(xié)調(diào)退款并查處其違法行為。因近三個月內(nèi)接到該店類似投訴舉報已達3件，執(zhí)法人員啟動立案調(diào)查程序。經(jīng)查，該店未建立進貨查驗記錄制度且未如實記錄并保存相關(guān)憑證等，執(zhí)法人員要求該店明碼標價，不得誤導、強制消費者消費。經(jīng)調(diào)解，商家退回付先生等三位消費者辦卡費共計6000元。針對該店涉及的違法經(jīng)營行為，金寨縣局已立案查處。

六、霍山縣消保委調(diào)處餐飲服務人身受傷害糾紛案

2021年4月，姚先生在霍山某農(nóng)家樂就餐，期間該農(nóng)家樂在現(xiàn)場烤全羊。在觀看烤全羊時，工作人員在篝火未完全熄滅的情況下，向其倒酒精，導致篝火再次引燃，灼傷了姚先生的面部皮膚。雙方就醫(yī)療費用、賠償款等方面多次協(xié)商無果，姚先生向霍山縣消保委投訴。經(jīng)多次調(diào)解，農(nóng)家樂負責人承擔姚先生的治療費并賠償10000元。

七、舒城縣市場監(jiān)管局調(diào)處空調(diào)工程機冒充家用機加倍賠償案

2021年4月15日，消費者錢先生來到舒城縣市場監(jiān)管局投訴，稱其3月18日在舒城縣某店購買一臺某品牌大三匹中央風管機“一拖一”空調(diào)。送貨安裝時由于他出差在外，沒有當場查驗。安裝后，錢先生發(fā)現(xiàn)商家用工程機冒充家用機，多次與該店交涉無果。經(jīng)調(diào)解，被訴方賠償消費者三倍貨款，合計17400元。已經(jīng)安裝的空調(diào)機由消費者繼續(xù)使用，商家承諾按照“三包”規(guī)定提供售后服務。

八、六安市金安區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處某餐飲店違規(guī)收取“餐包費”糾紛案

2021年12月7日，唐先生在某烤肉餐廳就餐，結(jié)賬時商家收取了17元的餐包費（1包紙巾、1雙筷子、碳火費、調(diào)味料費）。唐先生認為商家涉嫌亂收餐，投訴到金安區(qū)市場監(jiān)管局，要求商家退還費用并整改。經(jīng)查，該餐廳未提供免費的筷子等供消費者自主選擇，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。執(zhí)法人員責令商家立即停止收費。經(jīng)調(diào)解，商家退還投訴人餐包費及餐費240元。針對該店涉及的違法經(jīng)營行為，金安區(qū)局已立案查處。

九、六安市金安區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處溫室大棚質(zhì)量糾紛案

2021年7月15日，金安區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者盧某的投訴，反映其于2021年3月與某溫室大棚廠簽訂協(xié)議，購買并安裝了共計12個溫室大棚用于種植菌菇。后發(fā)現(xiàn)其中4個大棚內(nèi)的菌種發(fā)育異常，大量菌種死亡，損失嚴重。投訴人認為是該4個大棚的質(zhì)量問題和安裝不當導致棚內(nèi)溫度過高，造成菌種死亡，與廠家協(xié)商無果，故投訴至金安區(qū)市場監(jiān)管局。接到投訴后，金安區(qū)市場監(jiān)管局城北市場監(jiān)管所第一時間至現(xiàn)場進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉訴的4個大棚內(nèi)的溫度與其他大棚的確存在明顯差異，并向農(nóng)業(yè)專家咨詢了溫度對菌種培育的影響情況。由于影響菌種培育的因素較多，無法精確進行責任劃分，但可明確大棚溫度異常是重要的一個因素。在征得雙方同意的基礎(chǔ)上，城北市場監(jiān)管所會同金安區(qū)消費權(quán)益糾紛人民調(diào)解委員會組織雙方調(diào)解，經(jīng)多次調(diào)解后達成協(xié)議：廠家于三日內(nèi)修復涉訴的4個大棚，并一次性賠償盧某菌種損失7萬元。

十、六安市市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局調(diào)處某二手車行侵犯消費者知情權(quán)案

2021年3月29日，六安市市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局接到消費者吳某的投訴，反映其于2021年3月11日在某二手車行購買二手車一臺，購車時儀表盤顯示的公里數(shù)是8萬多公里，后吳某通過4s店查詢到該車輛實際行駛了19萬多公里。吳某認為商家故意隱瞞車輛行駛公里數(shù)，有欺詐行為，故投訴至六安市市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局。六安市市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局工作人員接到投訴后立即調(diào)查核實。經(jīng)查，投訴人所述為實。某二手車行辯解其未修改過公里數(shù)，并稱對該車的公里數(shù)被修改一事毫不知情，同時表示作為車行愿意承擔相應的責任。經(jīng)六安市市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局組織雙方調(diào)解，達成協(xié)議：二手車行退還吳某購車款82000元，賠償6000元。（六安市消保委秘書處）