【案情簡(jiǎn)介】

北京某教育科技有限公司辛集分公司在當(dāng)?shù)亟M織針對(duì)某類考試的培訓(xùn)服務(wù)，與學(xué)員簽訂協(xié)議，每位學(xué)員收費(fèi)15000-18000元不等，并承諾學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，如果未通過(guò)考試，費(fèi)用全部退還?？荚嚱Y(jié)果公布后，未通過(guò)考試的學(xué)員紛紛要求退費(fèi)，但在協(xié)議日期內(nèi)該公司未按約定退費(fèi)。因此，2021年11月后，多名消費(fèi)者陸續(xù)通過(guò)12315平臺(tái)和市長(zhǎng)熱線投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

因該投訴共涉及40余名學(xué)員，辛集市消保委及市場(chǎng)監(jiān)管局轄區(qū)一分局成立了專項(xiàng)工作組，及時(shí)梳理匯總學(xué)員信息及學(xué)費(fèi)金額，分別聽取了當(dāng)事雙方對(duì)事件的陳述。公司認(rèn)可消費(fèi)者所述情況，但稱退費(fèi)需走流程，且因受疫情影響，沒有足夠資金。工作組人員認(rèn)真分析，耐心調(diào)解，對(duì)公司負(fù)責(zé)人講明了其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，陳明利害關(guān)系，要求公司遵守法律法規(guī)，遵守合同約定，積極迅速解決問(wèn)題。最后，該公司按照約定退還了消費(fèi)者學(xué)費(fèi)共計(jì)51萬(wàn)余元。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《民法典》第七條規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾。公司做出退款承諾及有關(guān)條件約定，完全出于自愿，意思表達(dá)真實(shí)無(wú)誤，未違反法律法規(guī)規(guī)定。具體而言，在合同中公司承諾未通過(guò)考試退還學(xué)費(fèi)，成績(jī)公布后，對(duì)未通過(guò)的學(xué)員，該公司就應(yīng)該按照合同約定，及時(shí)履行承諾，退還學(xué)員的學(xué)費(fèi)，是合同義務(wù)，而不能以種種借口推辭、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。公司做出該承諾，目的是為了吸引更多學(xué)員前來(lái)交費(fèi)培訓(xùn)，是為了獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。公司在享受該承諾所帶來(lái)的利益的同時(shí)，也必須承擔(dān)相應(yīng)的后果，因此給未通過(guò)的學(xué)員退款也合情合理。