中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  消費(fèi)者劉先生于2021年11月份在安徽省懷寧縣某汽車修理店購買安裝了一個(gè)汽車電瓶，2022年2月份車子無法啟動(dòng)，對車輛檢測后發(fā)現(xiàn)是電瓶無法充電，懷疑是電瓶質(zhì)量問題。2022年3月2日上午10時(shí)，劉先生與該店負(fù)責(zé)人溝通無果產(chǎn)生爭執(zhí)后撥打了12315尋求幫助。

接到投訴單后快速及時(shí)響應(yīng)。安徽懷寧縣臘樹市場監(jiān)管所立即安排工作人員趕往該修理店，與被投訴人進(jìn)行溝通，核實(shí)情況。隨即又電話聯(lián)系了劉先生，讓他盡量能到現(xiàn)場，方便盡快的解決問題。

處理投訴的過程中穩(wěn)定兩邊情緒。劉先生來到現(xiàn)場后，雙方依然情緒比較激動(dòng)，臘樹市場監(jiān)管所工作人員讓雙方坐下來交談，要求他們一定要平和各自的言辭，并及時(shí)安撫雙方的情緒，確保有效溝通。

解決投訴時(shí)準(zhǔn)確地把握雙方訴求。在了解情況后，臘樹市場監(jiān)管所工作人員耐心地與雙方進(jìn)行溝通，對該修理店之前態(tài)度惡劣的行為進(jìn)行了批評教育。該店負(fù)責(zé)人當(dāng)場認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤，在檢查了原電瓶外觀無破損后，同意調(diào)解協(xié)議意見，簽字后，將電瓶費(fèi)用現(xiàn)場退還給了劉先生。一場消費(fèi)糾紛就此化解，劉先生一個(gè)勁的對工作人員表示感謝。（鄧兆祥）