中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，山東省臨沂市羅莊區(qū)冊山鎮(zhèn)嘉馨花苑小區(qū)居民給蘭山區(qū)市場監(jiān)管局商城六所送去一面錦旗，上書“執(zhí)法為民 一身正氣”，以感謝所所長劉克偉在供暖退款糾紛中執(zhí)法為民，主動服務(wù)，為維護(hù)廣大居民的合法權(quán)益所作的努力。

日前，蘭山區(qū)市場監(jiān)管局商城六所接到關(guān)于羅莊區(qū)冊山鎮(zhèn)嘉馨花苑小區(qū)和臨沂市譽(yù)德水電暖安裝工程有限公司之間供暖退款糾紛的投訴，所長劉克偉帶領(lǐng)執(zhí)法人員立即前往位于蘭山區(qū)華強(qiáng)建材倉儲物流園的臨沂市譽(yù)德水電暖安裝工程有限公司進(jìn)行調(diào)查處置。

執(zhí)法人員通過多種方式與涉訴公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，全面了解事情經(jīng)過，詳細(xì)講解相關(guān)法律法規(guī)，并約定于14日與公司業(yè)務(wù)人員共同對收取的暖氣費(fèi)及未退費(fèi)用進(jìn)行對賬。

涉訴公司負(fù)責(zé)人、會計(jì)以及業(yè)務(wù)員一同到商城六所核對暖氣費(fèi)收退情況，在核對過程中，嘉馨花苑小區(qū)業(yè)主代表來到商城六所，執(zhí)法人員耐心與業(yè)主進(jìn)行溝通，安撫業(yè)主情緒，及時(shí)告知事情最新進(jìn)展。

市場監(jiān)管執(zhí)法人員對臨沂市譽(yù)德水電暖安裝工程有限公司收取羅莊區(qū)冊山鎮(zhèn)嘉馨花苑小區(qū)供暖費(fèi)進(jìn)行全面對賬，現(xiàn)場核實(shí)原始單據(jù)（第一聯(lián)）、公司退費(fèi)和業(yè)務(wù)員退費(fèi)明細(xì)。經(jīng)現(xiàn)場核對，共收取暖氣費(fèi)82戶，金額共計(jì)219403.00元。其中，涉訴公司已于11月11日退費(fèi)13戶，共計(jì)退款31612.00元；業(yè)務(wù)員張某提供退費(fèi)單據(jù)18戶，共計(jì)退款：48841.00元；剩余51戶未退費(fèi)，應(yīng)退金額共計(jì)138950.00元。與會人員核對無異議并簽字確認(rèn)。

蘭山區(qū)市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)華強(qiáng)集團(tuán)建材家裝市場作為第三方協(xié)助退款單位，涉訴公司同意并承諾將余款138950.00元打至華強(qiáng)集團(tuán)建材家裝市場，由華強(qiáng)家裝市場作為第三方進(jìn)行退費(fèi)事宜。

11月18日，因涉訴公司未按約定時(shí)間進(jìn)行打款，執(zhí)法人員再次來到涉訴公司，再次對企業(yè)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)并講解相關(guān)法律法規(guī)，最終消除了企業(yè)的顧慮，承諾會按時(shí)打款。

11月19日，涉訴公司將應(yīng)退款如數(shù)打到第三方賬戶(華強(qiáng)建材家裝市場)。

11月20日-25日，蘭山局積極與羅莊局對接，及時(shí)與嘉馨花苑小區(qū)物業(yè)、業(yè)主聯(lián)系，制作應(yīng)退款業(yè)主姓名、銀行卡號、收費(fèi)單據(jù)等重要信息。

最終，蘭山區(qū)市場監(jiān)管局、羅莊區(qū)市場監(jiān)管局、華強(qiáng)家裝市場、嘉馨花苑小區(qū)物業(yè)、業(yè)主代表共同到場，現(xiàn)場將小區(qū)51戶居民，共計(jì)138950.00元供暖費(fèi)用全部退款到戶。

近年來，蘭山區(qū)市場監(jiān)管局全面推進(jìn)“紅色沂蒙 誠信經(jīng)營”放心消費(fèi)在臨沂創(chuàng)建活動，大力營造良好的法治營商環(huán)境。下一步，區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)加強(qiáng)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動和“我為群眾辦實(shí)事”活動，全面暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，有效提升服務(wù)效能，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，全方位維護(hù)市場秩序。（來源：蘭山市場監(jiān)管）