中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 手鐲上是裂縫還是紋路？消費者和老板吵翻了……直到市場監(jiān)管人員出手后，老板開始繃不住了。

去年年底，鄭小姐在廣東省佛山市南海區(qū)桂城某商家處購買了9只翡翠手鐲，購買后認(rèn)為手鐲存在裂縫和掉色問題，和商家協(xié)商退貨退款，商家退了3只手鐲后不愿再作退貨處理，雙方協(xié)商不成，消費者認(rèn)為自身合法權(quán)益受到侵害，隨即致電市場監(jiān)管部門尋求幫助。

接訴后，桂城市場監(jiān)管所工作人員迅速聯(lián)系雙方展開調(diào)解。不過，雙方各持己見，多次電話調(diào)解都僵持不下。鄭小姐要退款退貨，老板始終堅持自己的貨是正品，拒絕退款退貨。

為徹底解決此單糾紛，桂城市場監(jiān)管所借助專家資源和專業(yè)協(xié)會的力量，組織了當(dāng)事人雙方在平洲玉器協(xié)會開展現(xiàn)場調(diào)解。

調(diào)解現(xiàn)場，專家先從手鐲的成色、光澤、透明度分辨翡翠的種水，然后通過照燈，利用光線的強弱、折射度和色調(diào)來判別真假“裂紋”。

專家現(xiàn)場鑒定玉鐲裂紋

經(jīng)玉器協(xié)會專家鑒定，6只手鐲上有3只存在裂紋，其余3只的紋是玉石在自然生長過程中自帶現(xiàn)象。雙方對專家的鑒定沒有異議，但市民堅持要求6只手鐲都作退貨退款處理。

調(diào)解現(xiàn)場

在工作人員的釋法說理下，商家最終同意收回6只手鐲，退款10488元。雙方握手言歡，消費者誠摯謝意，感謝桂城市場監(jiān)管所公正調(diào)解。

消費雙方簽訂和解合同

為表示感謝，近日，鄭女士特意贈送一面繡著“廉潔奉公 勤政為民”的錦旗。

這面錦旗也是桂城市場監(jiān)管所收到的第一份“新年禮物”，表明了消費維權(quán)工作受到肯定！

2021年以來，南海區(qū)市場監(jiān)管部門收到投訴舉報咨詢合計83626件。在接訴量快速增長的監(jiān)管壓力下，南海區(qū)市場監(jiān)管局穩(wěn)守基層一線消費維權(quán)崗位，暢通投訴舉報渠道，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，及時、高效回應(yīng)群眾訴求，確保消費者合法權(quán)益得到全面的保護，成功為消費者挽回經(jīng)濟損失超過2646.2萬元。（來源：廣東省佛山市南海區(qū)市場監(jiān)管局）