中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年三季度，云南省12315熱線共收到投訴、舉報、咨詢127169件。截至目前，投訴辦結(jié)率為97.88%，為消費者挽回經(jīng)濟損失5959余萬元，舉報辦結(jié)率為97.46%。

在云南省受理的投訴中，商品類投訴14699件，服務(wù)類投訴11992件。投訴反映較多的問題是：合同、質(zhì)量、食品安全、售后服務(wù)、安全、價格、預(yù)付費（卡）、廣告等。商品類投訴較多的是：一般食品、交通工具、首飾、家居用品、服裝鞋帽；服務(wù)類投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。

舉報反映較多的問題是：廣告違法行為舉報，食品違法行為舉報，其次是侵害消費者權(quán)益行為、價格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

三季度的咨詢，涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的30097件；非市場監(jiān)管系統(tǒng)的38232件；法律法規(guī)的22842件。咨詢較多的是：服務(wù)消費監(jiān)管、投訴舉報處理、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、商品交易市場監(jiān)管、市場主體登記注冊。

在傳統(tǒng)投訴舉報處理方式的基礎(chǔ)上，云南省各級市場監(jiān)管部門深入推進ODR（在線消費糾紛解決）機制運行，在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，ODR企業(yè)通過平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)，全省ODR企業(yè)共處理投訴1236件。一方面增強了企業(yè)對消費者權(quán)益的保護意識，企業(yè)加強自律，誠信守法經(jīng)營，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，從源頭減少了消費糾紛；另一方面，探索ODR企業(yè)動態(tài)管理和退出機制，提升ODR企業(yè)運行質(zhì)量，投訴舉報得到快速處理，切實維護了市場經(jīng)濟秩序，保護了消費者合法權(quán)益。（供稿：云南省市場監(jiān)管局）