中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 9月下旬，浙江省臨海市消保委接到王女士投訴，在某實體店鋪因某品牌電動車質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，購入電動車價格為2680元，其投訴購買車輛后發(fā)現(xiàn)安裝的電池與說明書不符，說明書中標明是鋰電池，但實際車輛安裝的是鉛酸電池，與商家協(xié)商更換原裝電池，商家告知店內(nèi)不出售鋰電池，協(xié)商無果，希望消保委出面處理。

經(jīng)情況了解和現(xiàn)場核實，銷售的該品牌電動車車內(nèi)不自帶原裝電池，若消費者需要原裝鋰電池則需要另行購買，告知消費者店鋪中不出售鋰電池，系溝通不當產(chǎn)生的消費誤解，故消保委工作人員未發(fā)現(xiàn)商家存在違反產(chǎn)品質(zhì)量的行為。后組織雙方當事人調(diào)解，向消費者說明情況，最終雙方協(xié)商解決，達成一致。

近年來，電動車以其方便快捷的優(yōu)勢成為重要代步工具?，F(xiàn)在的電動車絕大多數(shù)安裝的是鉛酸蓄電池，因為鉛酸蓄電池成本低，性價比高。本案正是因電動車電池問題產(chǎn)生的消費糾紛，對于商家銷售不帶原電池的電動車以及鋰電池需消費者自行購買情況，商家未作明確說明，對消費者造成誤解。因此消保委責令商家在后續(xù)銷售過程中，自覺履行告知義務(wù)，主動保障消費者的合法知情權(quán)。

針對涉及此案的消費爭議事件，消保委提醒：經(jīng)營者應(yīng)重視消費者知情權(quán)，面對消費者的疑問要合理回復(fù)，在交易過程中，切實履行告知義務(wù)，對消費者可能存在誤解和爭議糾紛的地方提前告知、提醒，避免消費者因誤解而產(chǎn)生后續(xù)不良影響。消費者要留意電動車情況，電池作為電動車的核心部件，購買新車時要留心查看電池種類是否原裝配套，及時查看電動車的外觀、合格標識、出廠日期等一些基本情況，避免不必要的損失；在使用電動車前，應(yīng)仔細閱讀說明書，出現(xiàn)異常情況及時與商家聯(lián)系，做好售后維修事項，同時妥善保存消費憑證與證據(jù)，為后續(xù)消費維權(quán)提供證據(jù)支持。（來源：浙江消保委）