中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 市民何女士在居然之家武昌店“客戶服務(wù)中心”內(nèi)，退貨了一套9800元的浴室柜。從到店提出退貨需求，到退款完成，整個(gè)過程只用了5分鐘！這套浴室柜是何女士在今年7月訂購的，后悔不想要了。由于浴室柜尚未送貨安裝，不影響再次銷售，符合無理由退貨條件，所以商家為她提供了無理由退貨服務(wù)。

大家一定感到很奇怪，通常網(wǎng)上買東西有“7天無理由退貨”的規(guī)定，但像何女士這樣在實(shí)體店買東西的時(shí)候，店員都會(huì)告知“非質(zhì)量問題不退不換”。因?yàn)榫€下實(shí)體店并沒有無理由退貨的硬性要求。

那么，何女士怎么能做到無理由退掉一套價(jià)值近萬元的浴室柜呢？

今年以來，武漢結(jié)合正在開展的放心消費(fèi)創(chuàng)建，持續(xù)加大對(duì)線下實(shí)體店無理由退貨承諾推進(jìn)力度，提高經(jīng)營者的參與率和消費(fèi)者的知曉率，為消費(fèi)者營造更安全放心的消費(fèi)環(huán)境。目前，全市共有874家企業(yè)參加了“線下實(shí)體店無理由退貨”承諾，僅今年上半年就為市民退貨近7萬件，金額達(dá)到近千萬元。這874家企業(yè)包括商超、家居建材、服裝鞋帽、電器等多個(gè)行業(yè)，涉及消費(fèi)者生活的方方面面。

這些參加“線下實(shí)體店無理由退貨”承諾的企業(yè)都本著“自愿承諾、承諾即受約束”原則，經(jīng)營者們根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營條件，確定消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方都認(rèn)可的退貨商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)，承諾實(shí)行七日或更長(zhǎng)時(shí)間的無理由退貨。

為此，武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局一方面加強(qiáng)了對(duì)武漢市場(chǎng)主體的信息摸排、梳理，積極動(dòng)員經(jīng)營者主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛；另一方面還指導(dǎo)和服務(wù)經(jīng)營者，對(duì)承諾無理由退貨的經(jīng)營者進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)建立內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系并嚴(yán)格履行退貨承諾。

有人以為這些實(shí)體店商家參加無理由退貨承諾后經(jīng)營狀況會(huì)變差？恰恰相反！這些商家不僅經(jīng)營狀況變好了，客戶滿意度也有了明顯提升！就拿開頭那個(gè)故事里提到的居然之家來說吧，他們從2007年進(jìn)入武漢市場(chǎng)的時(shí)候，就制定了“一個(gè)月無理由退換”制度，是武漢大型商超中最早實(shí)行無理由退換貨的企業(yè)。

推行至今，助推了企業(yè)良性發(fā)展與口碑上升，消費(fèi)者合理訴求得到滿足，極少出現(xiàn)惡意退貨的情況。其中，武漢禾米品牌管理有限公司自從參與線下無理由退貨以后，營業(yè)額同比增長(zhǎng)14%以上。因此，實(shí)體店推行無理由退貨，其實(shí)也是一種雙贏的營銷模式，并不是大家想象中那樣“虧本買賣”。