中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 8月17日，四川省遂寧市民朱先生前往遂寧市市場監(jiān)管局，代表遂寧金科集美嘉悅?cè)诘娜w業(yè)主向遂寧市市場監(jiān)管局黨組書記、局長胥曉兵送上兩面寫有“秉公執(zhí)法維民意，勤政廉明辦實事”、“盡職盡責(zé)，服務(wù)熱情，高效務(wù)實，情系百姓”的錦旗，以表達(dá)對遂寧市市場監(jiān)管衛(wèi)士盡職盡責(zé)調(diào)解消費糾紛，為消費者解難事、辦實事，高效處理消費糾紛的感激之情，對消費者權(quán)益保護(hù)科工作人員急消費者所急、幫消費者所需、解消費者之難的工作作風(fēng)給予了充分肯定和熱情贊揚。

朱先生表示：“為與開發(fā)商的樓盤消費糾紛這事困擾了我們好久，多番奔走未果，后來經(jīng)朋友提醒，抱著試一試的想法，找到市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)科，沒想到事情圓滿解決了。通過這件事，也加深了我對市場監(jiān)管部門消費維權(quán)工作的了解，非常感謝”。

事件回顧

7月6日，朱先生等4位群眾來到市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)科，自我介紹他們是金科吉美嘉悅?cè)诘臉I(yè)主代表， 是該樓盤63戶業(yè)主共同簽字委托他們作為業(yè)主代表前來投訴，這次來是投訴該樓盤開發(fā)商的樓盤宣傳廣告內(nèi)容與實際修建不符合，侵犯了他們作為購房消費者的合法權(quán)益。投訴的內(nèi)容主要是涉及該小區(qū)綠化面積減少；健身器材、游樂設(shè)施嚴(yán)重減配；部分樓道單元未貼瓷磚；小區(qū)大門修建與宣傳不符；房屋室內(nèi)未按約定刮白等問題。市市場監(jiān)管局工作人員收到該投訴后非常重視，馬上聯(lián)系轄區(qū)的工作人員，一起去了解核查該樓盤的具體修建情況。通過與開發(fā)商各級管理人員的多次聯(lián)系溝通，結(jié)合《消費者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等法律法規(guī)，耐心細(xì)致地開展調(diào)解工作，7月底，開發(fā)商制定了解決方案，對消費者反映的問題進(jìn)行了整改和公示，消費者投訴事項得到了圓滿解決。  

“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情”。2021年以來，市市場監(jiān)管局始終堅持“學(xué)黨史、辦實事”主題，堅持以民生為第一導(dǎo)向，全力為消費者提供便捷、高效的維權(quán)服務(wù)，暢通消費維權(quán)“最后一公里”。截至目前，共受理消費咨詢投訴舉報13577件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失350.6萬元，受到了廣大群眾的稱贊。

“群眾有呼聲，監(jiān)管有回應(yīng)”，市市場監(jiān)管局始終秉持人民利益至上的工作宗旨，按照職能職責(zé)優(yōu)質(zhì)高效地處理消費投訴，真真正正解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，確保消費者的合理訴求得到及時有效解決，全力創(chuàng)建放心舒心消費環(huán)境，促進(jìn)消費糾紛多元化解，切實增加群眾的獲得感、幸福感、安全感。（來源： 遂寧市市場監(jiān)管局 ）