中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，一起因鋰電池自燃引起的跨省維權(quán)糾紛，在四川省瀘州市市場監(jiān)管局、重慶市江津區(qū)市場監(jiān)管局工作人員的調(diào)解下，生產(chǎn)商和消費者達(dá)成和解協(xié)議，投訴人表示對處理結(jié)果非常滿意。

案例簡介

2021年7月29日，瀘州市龍馬潭區(qū)龔先生向瀘州市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)科反映稱，2019年9月，其在重慶市江津區(qū)神動新能源科技有限公司瀘州經(jīng)銷商處購買了一組型號為72v90Ah鋰電池，消費金額近萬元。2021年7月9日21時，鋰電池在充電時自燃，經(jīng)消防全力撲救，直到次日凌晨才將大火撲滅，造成經(jīng)濟(jì)損失上萬元。龔先生認(rèn)為是產(chǎn)品不合格導(dǎo)致電池自燃，多次與瀘州經(jīng)銷商聯(lián)系無果。接到投訴后，消?？曝?fù)責(zé)人立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即指派消?？坪褪邢?lián)合協(xié)調(diào)處理。

維權(quán)結(jié)果

因鋰電池生產(chǎn)商神動新能源科技有限公司位于重慶市江津區(qū)，瀘州市市場監(jiān)管局依托與重慶市江津區(qū)市場監(jiān)管局建立的異地消費維權(quán)合作機(jī)制，函請重慶市江津區(qū)市場監(jiān)管局協(xié)助處理。重慶市江津區(qū)市場監(jiān)管局消?？屏⒓聪蛏駝有履茉纯萍加邢薰玖私馇闆r。該公司認(rèn)為是消費者未按要求使用原裝充電器，導(dǎo)致電池過壓自燃。經(jīng)兩地市場監(jiān)管局消?？茀f(xié)調(diào)，神動新能源科技有限公司同意贈送一組全新鋰電池，并囑咐經(jīng)銷商務(wù)必上門安裝，教會用戶如何正確使用，以確保人身財產(chǎn)安全，這一跨省消費糾紛最終得以圓滿解決。

跨省消費維權(quán)也可以

近日，瀘州市市場監(jiān)管局與重慶市江津區(qū)市場監(jiān)管局正式簽署消費維權(quán)合作協(xié)議，此舉標(biāo)志著瀘州、江津兩地消費維權(quán)一體化工作翻開了嶄新的一頁。根據(jù)合作協(xié)議，兩地將按照“平等、互助、高效、共贏”的原則，在消費維權(quán)各領(lǐng)域探索資源共享、信息共通、規(guī)制共建、權(quán)益共護(hù)、成果共享、區(qū)域一體、協(xié)同發(fā)展，共同打造消費者權(quán)益保護(hù)示范區(qū)，構(gòu)建消費維權(quán)共治共享新格局，共建放心舒心消費環(huán)境，助力兩地經(jīng)濟(jì)、文化共同繁榮發(fā)展。

聯(lián)動開展消費異地維權(quán)主要是以下5方面合作內(nèi)容：

一、聯(lián)合推進(jìn)文旅、汽車、白酒等行業(yè)開展異地消費維權(quán)合作，打造消費者滿意的品牌行業(yè)；

二、推動兩地市場主體建立消費糾紛處置綠色通道、先行賠付等快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制；

三、率先引導(dǎo)汽車、旅游、白酒行業(yè)協(xié)會商會成立一個異地消費維權(quán)聯(lián)盟，保障消費者異地消費后能在本地維權(quán)，降低消費者異地維權(quán)成本；

四、開展聯(lián)合調(diào)查、集體約談，共同發(fā)布調(diào)查結(jié)果，形成聯(lián)手化解消費糾紛的合力；

五、處理投訴中涉及各自轄區(qū)的“訴轉(zhuǎn)案件”的互轉(zhuǎn)機(jī)制。

自瀘州市與江津區(qū)建立異地消費維權(quán)合作機(jī)制以來，兩地不斷加強(qiáng)信息互聯(lián)互通，共同推進(jìn)消費維權(quán)工作，保障兩地消費者合法權(quán)益。這次鋰電池維權(quán)事件的順利解決，是瀘州、江津開展異地消費維權(quán)的一個典型案例，也是市場監(jiān)管部門立足自身職能職責(zé)，為群眾辦實事的一個縮影。

如果您的消費權(quán)益受到侵害，請及時撥打消費者服務(wù)熱線12315，市場監(jiān)管在您身邊。（來源：瀘州市場監(jiān)管）