6月4日，上海市消保委約談文峰美發(fā)美容有限公司，指出其在經(jīng)營過程當(dāng)中存在的誘導(dǎo)大額消費，并以加盟為由拒不履行企業(yè)責(zé)任等問題，要求其限期整改。6月18日，文峰公司相關(guān)負責(zé)人專程赴市消保委遞交了整改報告。

整改書

致上海市消保委：

針對上海市消費者權(quán)益保護委員會反映的消費者投訴問題，上海文峰美發(fā)美容有限公司（以下簡稱：“我公司”）虛心、誠懇地接受市消保委提出的建議，并嚴(yán)格履行我公司的法定職責(zé)。我公司將從如下方面進行整改：

（1）我公司將嚴(yán)格要求每家加盟門店在店內(nèi)顯著位置懸掛工商登記營業(yè)執(zhí)照，公示特許人及被特許人的真實名稱及標(biāo)識，保障消費者的知情權(quán)益，并進行嚴(yán)格監(jiān)督、檢查。

（2）我公司作為品牌特許人，為維護品牌形象，采取嚴(yán)肅有效的措施，嚴(yán)格加強對門店的監(jiān)督管理、經(jīng)營指導(dǎo)和技術(shù)支持；杜絕出現(xiàn)誘導(dǎo)消費、老年消費者大額消費等情況的發(fā)生；

（3）正視消費者的合理訴求，保障售后服務(wù)，妥善化解消費者的爭議，用實際行動贏得消費者的信任?，F(xiàn)已成立專項客服小組，周一至周日8:30-20:00時間段有專人接聽投訴來電。周一至周五8:30-17:00時間段有專人處理投訴退款事件。客服熱線：400-920-8898。

（4）針對市消保委所接到的投訴案件，我公司將會第一時間了解情況，快速處理并將結(jié)果反饋給市消費者委員會，積極、主動、有效地解決問題，絕不推諉拖延。

（5）誠懇接受各位消費者對我公司的監(jiān)督。

上海文峰美發(fā)美容有限公司

2021年6月18日

今年以來，上海市消費者權(quán)益保護委員會共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴201件（截至6月3日），較去年同期增長1.2倍。