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中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年6月17日，安徽省蕪湖市人民政府網(wǎng)站刊登了蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2021年上半年消費(fèi)投訴信息集中公示。
蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2021年上半年消費(fèi)投訴信息集中公示
為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，現(xiàn)將蕪湖市2021年上半年重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)投訴信息集中公示如下。
汽車銷售類投訴前五名 | ||||||
序號(hào) | 企業(yè)名稱 | 投訴總量 | 受理數(shù) | 不予 受理數(shù) | 已解決 | 調(diào)解成功率(%) |
1 | 奇瑞汽車股份有限公司 | 226 | 133 | 93 | 89 | 66.92 |
2 | 安徽奇瑞商用車銷售有限公司 | 58 | 22 | 36 | 0 | 0 |
3 | 奇瑞商用車（安徽）有限公司 | 53 | 25 | 28 | 0 | 0 |
4 | 奇瑞新能源汽車股份有限公司 | 48 | 15 | 33 | 2 | 13.33 |
5 | 奇瑞新能源汽車銷售有限公司 | 45 | 15 | 30 | 2 | 13.33 |
電子商務(wù)類（含網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物）消費(fèi)投訴前十名 | ||||||
序號(hào) | 企業(yè)名稱 | 投訴總量 | 受理數(shù) | 不予受理數(shù) | 已解決 | 調(diào)解成功率(%) |
1 | 三 只 松 鼠股份有限公司 | 427 | 368 | 59 | 266 | 72.28 |
2 | 蕪湖美 的生活電器制造有限公司 | 171 | 144 | 27 | 107 | 74.31 |
3 | 蕪湖雷 士照明電子商務(wù)有限公司 | 117 | 84 | 33 | 55 | 65.48 |
4 | 蕪湖凡臣電子商務(wù)有限責(zé)任公司 | 80 | 76 | 4 | 13 | 17.11 |
5 | 安徽省憨豆熊電子商務(wù)有限公司 | 64 | 46 | 18 | 2 | 4.35 |
6 | 蕪湖美 的廚衛(wèi)電器制造有限公司 | 63 | 42 | 21 | 36 | 85.71 |
7 | 蕪湖國(guó)尚商貿(mào)有限公司 | 46 | 39 | 7 | 10 | 25.64 |
8 | 蕪湖美 的廚房電器制造有限公司 | 35 | 27 | 8 | 22 | 81.48 |
9 | 蕪湖市胡大食品有限公司 | 32 | 19 | 13 | 2 | 10.53 |
10 | 橙心優(yōu)選（成都）科技發(fā)展有限公司蕪湖分公司 | 30 | 21 | 9 | 6 | 28.57 |
網(wǎng)絡(luò)游戲類消費(fèi)投訴前三名 | ||||||
序號(hào) | 企業(yè)名稱 | 投訴總量 | 受理數(shù) | 不予受理數(shù) | 已解決 | 調(diào)解成功率(%) |
1 | 安徽尚趣玩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 103 | 76 | 27 | 28 | 36.84 |
2 | 蕪湖疊紙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 93 | 72 | 21 | 30 | 41.67 |
3 | 蕪湖牽?；ňW(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 50 | 21 | 29 | 2 | 9.52 |
【消費(fèi)提示】
從上表可見，蕪湖市2021年上半年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)集中于汽車銷售與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲等新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域。
針對(duì)汽車消費(fèi)投訴較多的現(xiàn)狀，提醒廣大消費(fèi)者：
一、訂立書面合同，警惕銷售話術(shù)。購(gòu)車時(shí)，消費(fèi)者一定要與經(jīng)營(yíng)者簽訂詳細(xì)的書面合同。在合同中要寫明車輛種類（配置、顏色）、購(gòu)車金額（含訂金或定金支付方式、支付金額）、交車時(shí)間、交車地點(diǎn)和違約責(zé)任等內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。不要輕信銷售人員的口頭介紹與承諾，必須將可能存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)（如定金或訂金可無(wú)條件退回、贈(zèng)品涵蓋范圍等）及時(shí)以書面方式在購(gòu)車合同中注明，合同要保存至其全部條款履行完畢，不要在提車后就丟棄，也不能被經(jīng)營(yíng)者收回。
二、提防捆綁銷售，拒絕續(xù)保押金?！镀囦N售管理辦法》中明確了汽車經(jīng)銷商“不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用”、“不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商”、“不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)”等法定義務(wù)，消費(fèi)者如在購(gòu)車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在違反上述法規(guī)的行為，如以不享受優(yōu)惠等為條件強(qiáng)制要求在店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)或指定保險(xiǎn)公司、未提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)的情況下收取貸款手續(xù)費(fèi)等不明費(fèi)用等情形時(shí)，應(yīng)及時(shí)指出，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
三、做好提車檢查，及時(shí)投訴維權(quán)。消費(fèi)者在提車時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查車況，查看經(jīng)營(yíng)者提供的車輛是否與所約定的各種配置一致，并查驗(yàn)車輛外觀是否有損傷或是否存在維修及二次噴漆等痕跡，同時(shí)要檢查相關(guān)證件是否齊全。購(gòu)車后要保管好購(gòu)車發(fā)票、車輛合格證、三包服務(wù)憑證等材料，嚴(yán)格按照說(shuō)明書規(guī)定的時(shí)間或里程范圍到特約維修站進(jìn)行保養(yǎng)，并要求經(jīng)營(yíng)者在車輛保修卡上予以詳細(xì)記錄。如發(fā)生經(jīng)營(yíng)者以不合理的要求拒絕對(duì)車輛提供三包服務(wù)等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛，提醒廣大消費(fèi)者：
一是要選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，并提前了解平臺(tái)進(jìn)駐商家的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等信息。二是要保持理性消費(fèi)，根據(jù)自身實(shí)際需要和經(jīng)濟(jì)承受能力選擇商品和服務(wù)，不要因商家宣傳的折扣等優(yōu)惠而沖動(dòng)消費(fèi)。三是網(wǎng)購(gòu)時(shí)要及時(shí)保存網(wǎng)站宣傳頁(yè)、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，合法權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲中出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛，提醒廣大消費(fèi)者：
應(yīng)仔細(xì)閱讀運(yùn)營(yíng)商制定的規(guī)則條款，謹(jǐn)慎參與需要付費(fèi)的抽卡、升級(jí)道具等項(xiàng)目；妥善保管自己的游戲賬號(hào)，避免因未成年人誤操作等情況導(dǎo)致不必要的財(cái)產(chǎn)損失；保留好支付憑證及游戲內(nèi)的關(guān)鍵操作記錄等證據(jù)，以更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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