中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 6月2日，安徽蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站公布5月份消費(fèi)投訴典型案例。2017年12月22日，市民王女士在蚌埠居然之家購(gòu)買了芝華仕品牌沙發(fā)一套（9799元）和按摩椅一臺(tái)（7999元），共向蚌埠市居然之家商業(yè)管理有限公司付款17798元，由于當(dāng)時(shí)新房裝修未完成，經(jīng)與商家協(xié)商，待裝修完成后送貨，期間，王女士不慎將商家開據(jù)的付款收據(jù)丟失。2020年10月，新房裝修完成，聯(lián)系商家送貨時(shí)得知蚌埠居然之家芝華仕店鋪已于2020年3月關(guān)閉，經(jīng)與該店4名合伙人分別多次聯(lián)系送貨事宜，2020年12月配送了按摩椅一臺(tái)，沙發(fā)一直未配送，且商家拒絕退款，2021年4月13日，王女士將此事反映至12315中心。

接到投訴后，12315投訴舉報(bào)處置指揮中心工作人員隨即聯(lián)系了蚌埠居然之家負(fù)責(zé)人，經(jīng)調(diào)查了解情況后，工作人員建議：1.王女士雖然丟失了付款收據(jù)，但通過商家的銷售底單、銀行賬戶流水和出貨記錄，可以證明“款已付，貨未出”的事實(shí)，商家不應(yīng)以此為由拒絕配合消費(fèi)者；2.鑒于蚌埠居然之家芝華仕品牌門店已關(guān)閉，王女士當(dāng)時(shí)預(yù)訂的沙發(fā)也已停產(chǎn)，建議居然之家從最大限度維護(hù)消費(fèi)者利益的角度，充分展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和品牌擔(dān)當(dāng)，盡快退還沙發(fā)款。居然之家負(fù)責(zé)人聽取并采納了工作人員的建議，答應(yīng)立即準(zhǔn)備相關(guān)資料，啟動(dòng)退款程序，爭(zhēng)取盡快退款。2021年5月10日，王女士收到了商家退款9799元，5月14日專門為12315中心送來錦旗，表達(dá)感謝。