中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 5月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。分析報(bào)告顯示，2021年“五一”假期消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在交通出行、景區(qū)擁擠兩個(gè)方面，此外，食品浪費(fèi)、寵物盲盒的輿情也因?yàn)橄嚓P(guān)消費(fèi)行為在假日期間相對(duì)集中而呈現(xiàn)出較高熱度。

（一）出行高峰突遇高鐵延遲，車站應(yīng)急管理遭普遍批評(píng)質(zhì)疑

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“交通出行”類負(fù)面信息285582條，日均35698條。輿情信息在5月1日出現(xiàn)峰值。

輿情峰值的出現(xiàn)與走勢(shì)曲線主要源于兩個(gè)方面：

一是突發(fā)事件遷延北京西站大量旅客滯留?！拔逡弧毙￠L(zhǎng)假第一天出現(xiàn)游客出行高峰，京廣高鐵保定段因大風(fēng)天氣接觸網(wǎng)掛異物，“大動(dòng)脈堵塞”導(dǎo)致北京西站大量旅客滯留。媒體熱評(píng)“地膜事故”雖難預(yù)見(jiàn)，北京西站應(yīng)急能力低下、服務(wù)意識(shí)欠缺、管理手段落后的表現(xiàn)卻亟待改善。

二是出行途中因佩戴口罩問(wèn)題與車內(nèi)旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的不文明現(xiàn)象受到輿論普遍關(guān)注。說(shuō)明疫情防控常態(tài)化與持續(xù)存在的公共衛(wèi)生危機(jī)中，部分公眾的責(zé)任意識(shí)與道德素養(yǎng)仍有提升空間、對(duì)包括部分外籍旅客在內(nèi)不遵守公共秩序的旅客的責(zé)任宣導(dǎo)與警示勸喻工作仍有待加強(qiáng)。

（二）景區(qū)擁堵拉低旅游體驗(yàn)，文明旅游教育引導(dǎo)仍待強(qiáng)化

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“景區(qū)游玩”類負(fù)面信息152165條。每日負(fù)面信息量有較大波動(dòng)，日均在19020條左右，輿情信息量5月1日至5月3日較多。

從本次監(jiān)測(cè)的輿情反饋來(lái)看，因“五一”期間旅游市場(chǎng)恢復(fù)，全國(guó)多個(gè)景區(qū)人山人海，并出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，個(gè)別景區(qū)因人數(shù)太多導(dǎo)致游客大喊退票，相關(guān)輿情信息量顯著增多。承德游樂(lè)場(chǎng)游樂(lè)設(shè)施發(fā)生故障游客被困，市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)回應(yīng)暫停使用威海金山游樂(lè)設(shè)備有限公司飛行塔類大型游樂(lè)設(shè)施。此外，還有一些游客不文明現(xiàn)象，如川美老校區(qū)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)并審核通過(guò)才能繪畫(huà)上墻的涂鴉街被游客反復(fù)隨意亂涂等關(guān)注度較高。

（三）食品消費(fèi)輿情多維度呈現(xiàn)，安全意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感不斷提升

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“食品”類信息382765條。輿情信息出現(xiàn)兩個(gè)峰值：

一是5月1日，多地發(fā)布海虹織紋螺預(yù)警信息轉(zhuǎn)發(fā)較多，監(jiān)管部門的食品安全消費(fèi)預(yù)警獲輿論與公眾普遍關(guān)注。

二是5月5日輿情信息大量增加，主要與選秀節(jié)目粉絲為給偶像刷票，掃瓶蓋內(nèi)二維碼，只要瓶蓋不要奶、成箱成箱地倒奶事件有關(guān)，引發(fā)媒體和輿論關(guān)注和批評(píng)。此事件引發(fā)了社會(huì)對(duì)選秀節(jié)目打投現(xiàn)象的討論和對(duì)食品浪費(fèi)現(xiàn)象的一致批評(píng)，迫使相關(guān)方面道歉回應(yīng)，說(shuō)明新媒體用戶與公眾的社會(huì)責(zé)任意識(shí)正不斷提升。

（四）網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)售賣寵物盲盒，快遞公司紙箱活體運(yùn)輸

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“寵物盲盒”類信息353027條，輿情負(fù)面信息在5月4日相對(duì)較多。

“五一”黃金周期間，寵物盲盒類輿情引起社會(huì)關(guān)注，主要源于網(wǎng)友爆料和媒體關(guān)注，網(wǎng)友發(fā)文爆料“半年前開(kāi)始在各個(gè)平臺(tái)看到價(jià)格9.9元、19.9元的寵物盲盒”，成都動(dòng)物救助組織攔下中通快遞運(yùn)輸車，救下不少奄奄一息的小貓小狗，相關(guān)媒體迅速跟進(jìn)報(bào)道后，網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度高。