銷售違禁或無法使用產(chǎn)品

部分網(wǎng)絡商家銷售針孔攝像頭等竊聽、竊照專用器材，銷售已經(jīng)淘汰商品、禁售產(chǎn)品、違禁活體動物等。還有的商家只顧推銷，不告知商品和服務正確使用的范圍和途徑，不考慮購買人情況，導致消費者無法正常使用相關商品和服務。

例如，2021年1月21日，江西省贛州市于都縣消協(xié)接到消費者肖先生投訴反映：他于2020年12月26日在某車行花費13600元購買了一部電動代步車，在交警大隊上牌時被告知該類型代步車不能上牌上路行駛。但購買電動代步車時商家并未對此說明，后聯(lián)系商家，商家也稱此類代步車確實不能上牌上路，但未給出解決措施。接到投訴后，于都縣消協(xié)工作人員調(diào)查了解情況，并進行調(diào)解，最后雙方達成一致協(xié)議：經(jīng)營者將此電動代步車進行退貨退款處理。

又如，2021年3月19日，甘肅省蘭州市消費者協(xié)會接到消費者投訴，反映自己是某通信公司的老用戶，去年7月客服人員打電話告知有套餐服務的大禮包，消費者辦理。但是使用后發(fā)現(xiàn)，自己使用的是老年機，套餐服務根本用不上，經(jīng)與售后聯(lián)系，協(xié)調(diào)未果，故投訴請求解決。經(jīng)調(diào)查，消費者以前使用套餐服務是每月10元優(yōu)惠5元的最低套餐，超出套餐再行付費，現(xiàn)在更改套餐服務每月30元，因使用老年機收不到任何禮包的功能，話費多出25元，消費者要求更改至以前的套餐服務并退還多收費用。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者最終為消費者更改至原來套餐，并退還每月30元套餐多出的費用160元。

消協(xié)意見：

經(jīng)營者應當守法經(jīng)營，嚴格自律，不得生產(chǎn)和銷售違法違規(guī)產(chǎn)品。銷售商品或提供服務時，應當根據(jù)產(chǎn)品詳情和消費者情況，向消費者推銷合適的產(chǎn)品。利益熏心、違法經(jīng)營不僅會遭到消費者的唾棄，被市場拋棄，更會被追究相應法律責任。消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者銷售違禁產(chǎn)品，應當積極行使監(jiān)督權(quán)，向有關行政部門舉報，以便及時查處，切實保護自身和他人權(quán)益。