洗腦營銷誘消費

洗腦式宣傳是通過媒體或者推銷員反復(fù)向目標(biāo)人群宣傳同一或雷同的內(nèi)容，有的內(nèi)容簡單粗暴，甚至低俗，令人反感。洗腦式宣傳主要是兩種：一是洗腦式廣告，主要是電視購物、重復(fù)性廣告。二是部分經(jīng)營者通過免費體驗、低價體驗吸引消費者，然后在體驗服務(wù)過程中對消費者進行“洗腦式”宣傳，讓其購買高價產(chǎn)品或服務(wù)。主要存在于保健品、美容美發(fā)、健身、保險、教育培訓(xùn)、攝影寫真、旅游等行業(yè)。

例如，2020年12月30日，消費者秦女士在西安市一家寫真館里花3000元簽約拍攝一套寫真，今年1月10日到店里選片，消費者在選片期間，工作人員在長達一個多小時的時間里不停的推薦產(chǎn)品，并提出各種優(yōu)惠讓秦女士消費，消費者付款5860元選購了自己認(rèn)為滿意的產(chǎn)品。誰知在消費者再次選片時，寫真館又更換工作人員繼續(xù)推薦新的產(chǎn)品，消費者又被誘導(dǎo)消費4141元。等消費者離店清醒過來后立即聯(lián)系工作人員表示希望退掉這些費用，遭到拒絕。無奈之下，消費者向陜西省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱消保委）投訴，希望能退掉10000元的寫真套餐。消保委工作人員接到投訴后，向?qū)懻骛^負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理調(diào)查了解情況，劉經(jīng)理稱消費者在交款之后，后期修片工作已經(jīng)轉(zhuǎn)移，無法取消，如果給消費者退款，他就要承擔(dān)相應(yīng)的損失。經(jīng)與雙方多次溝通，最終協(xié)商達成一致：經(jīng)營者免費向消費者提供拍攝寫真數(shù)據(jù)，給消費者退款1000元，并補償3000元寫真套餐，消費者可在后期使用。

又如，2021年1月4日，張女士向浙江省慈溪市消費者權(quán)益保護委員會范市消保分會投訴，稱其于去年12月26日在某美容美發(fā)店剪發(fā)，當(dāng)時充值1500元，美發(fā)店工作人員說消費者頭皮屑比較多可以免費做個測試，測試以后店員表示頭發(fā)有很多問題，張女士詢問店員花多少錢可以解決，工作人員表示大概需要1萬元，張女士認(rèn)為費用有點高沒有同意，付款時店員在消費卡里多扣了700元，張女士發(fā)現(xiàn)后向店員反映，店員表示測試是免費的，但是測試所用的產(chǎn)品是要收費的。張女士對此不認(rèn)可，認(rèn)為在測試以前店員并沒有說明，店里也沒有對測試產(chǎn)品進行明碼標(biāo)價，因此要求商家退還700元。經(jīng)協(xié)調(diào)，被商家同意將所扣款項返回消費者卡內(nèi)。

消協(xié)意見：

廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達廣告內(nèi)容，符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求。洗腦式廣告和營銷不僅損害消費者體驗，也有違社會良好風(fēng)尚，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)徹底摒棄。消費者對此要提高警惕，面對咆哮式廣告和經(jīng)營者反復(fù)勸誘，要保護清醒，果斷轉(zhuǎn)臺或及時離開，防止誤入陷阱。