低價(jià)促銷藏風(fēng)險(xiǎn)

一是部分商家以“0元購”“0元學(xué)”“一元購”等形式低價(jià)吸引消費(fèi)者購物，實(shí)際為消費(fèi)者辦理貸款或者分期付款。二是部分商家利用“充多少送多少”“高額返現(xiàn)”等形式，誘導(dǎo)消費(fèi)者大量充值。三是部分網(wǎng)絡(luò)商家或電視購物商家采用貨到付款方式給消費(fèi)者快遞不知情商品，騙取貨款。

例如，2021年3月12日，消費(fèi)者李某投訴稱，2019年2月3日，其在某通信代理商購買一個(gè)價(jià)格1299元的手機(jī)，購機(jī)時(shí)代理商介紹每月繳納話費(fèi)99元，繳滿24個(gè)月即可0元領(lǐng)走手機(jī)。李某當(dāng)時(shí)繳費(fèi)400元用于話費(fèi)并領(lǐng)走手機(jī)。購機(jī)結(jié)束后2019年7月到2020年8月間，頻繁接到一家貸款公司的催款電話，稱李某辦了900元的小額貸款用于購買手機(jī)，現(xiàn)已拖欠貸款，要求李某還清欠款并支付滯納金。李某認(rèn)為當(dāng)初“0元購機(jī)”并沒有提及貸款一事，認(rèn)為代理商存在誤導(dǎo)宣傳，刻意隱瞞，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。接到投訴后，經(jīng)湖南省益陽市桃江縣消費(fèi)者委員會(huì)工作人員調(diào)查，代理商在李某購買手機(jī)時(shí)未告知消費(fèi)者“0元購機(jī)”是貸款購機(jī)業(yè)務(wù)，經(jīng)調(diào)解，代理商答應(yīng)補(bǔ)繳李某手機(jī)拖欠的貸款及滯納金，并愿意協(xié)助李某消除貸款征信問題。

又如，2021年1月27日，四川省自貢市自流井區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)五星街分會(huì)接到消費(fèi)者袁女士投訴，稱其于2021年1月27日在某購物廣場(chǎng)逛街，看到有商家在免費(fèi)發(fā)放禮品，同時(shí)宣傳免費(fèi)領(lǐng)取學(xué)習(xí)機(jī)，袁女士心想家里小孩可以用來學(xué)習(xí)，便向商家了解情況，商家一直稱不需支付費(fèi)用，于是袁女士便領(lǐng)取了一臺(tái)，但是領(lǐng)取過后商家卻讓她充值2499元學(xué)習(xí)卡才能使用，袁女士只好向商家支付了2499元。事后，消費(fèi)者覺得商家誘導(dǎo)消費(fèi)，遂進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)查，商家在宣傳時(shí)未告知消費(fèi)者免費(fèi)領(lǐng)取學(xué)習(xí)機(jī)之后要充值付費(fèi)才能正常學(xué)習(xí)。調(diào)解后，商家退還消費(fèi)者全款2499元。

消協(xié)意見：

經(jīng)營者為消費(fèi)者辦理各類“消費(fèi)貸”，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者金融產(chǎn)品的詳細(xì)情況和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。如果利用“0元購”“0元學(xué)”隱瞞真實(shí)情況，不告知消費(fèi)者甚至代替消費(fèi)者辦理“消費(fèi)貸”，涉嫌消費(fèi)欺詐。消費(fèi)貸、消費(fèi)分期雖然解決了消費(fèi)者的燃眉之急，但是這類金融產(chǎn)品都有相關(guān)費(fèi)用，消費(fèi)者實(shí)際支出成本更高?！俺涠嗌偎投嗌佟钡臓I銷方式，違背價(jià)值規(guī)律，往往淪為圈錢手段，潛藏很大風(fēng)險(xiǎn)。