“假”促銷虛優(yōu)惠

一是利用滿減吸引下單。部分外賣平臺商家打著各種“滿減”旗號，吸引消費(fèi)者關(guān)注和下單，實(shí)際要參加滿減活動就要放棄打折、特價(jià)菜品，而后者往往是熱銷菜式。二是宣傳“秒殺”制造“超值”優(yōu)惠。部分電商平臺或網(wǎng)店開展“秒殺”等活動，或者標(biāo)注限時“清倉價(jià)”“打折價(jià)”“甩賣價(jià)”等，貌似大幅優(yōu)惠，實(shí)際“秒殺”價(jià)與平時相比讓利很少。三是附加條件限制兌現(xiàn)承諾。部分經(jīng)營者開展“下滿3單免1單” “下滿3單全額免單”活動，兌現(xiàn)時卻附加各種條件，誘導(dǎo)消費(fèi)者再次消費(fèi)。此外，部分實(shí)體店商家標(biāo)低價(jià)收高價(jià)，引發(fā)糾紛。

例如，消費(fèi)者于2021年3月投訴稱，參加網(wǎng)購平臺的全額免單活動，宣傳頁面顯示買三單確認(rèn)收貨后金額全免，最高四十元。消費(fèi)者購買商品確認(rèn)收貨后，網(wǎng)購平臺沒有返現(xiàn)金，只給了八張五元的優(yōu)惠券，消費(fèi)者還要再消費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為宣傳與實(shí)際不符，要求網(wǎng)購平臺依約履行。

再如，2021年1月26日，消費(fèi)者杜先生向四川省資陽市雁江區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會投訴，稱他在某生鮮超市購買的牛心白，超市標(biāo)價(jià)為1.58元/500g，而實(shí)際結(jié)算價(jià)格為5.96元/1kg，要求退還多收的價(jià)款。經(jīng)核實(shí)，超市低標(biāo)高賣的情況屬實(shí)，在標(biāo)價(jià)之外多收取了消費(fèi)者2元的費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解，超市退還消費(fèi)者多收的費(fèi)用。同時，雁江消委依法將此投訴移送雁江區(qū)市場監(jiān)管局立案處理。

消協(xié)意見：

經(jīng)營者開展優(yōu)惠促銷活動，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)誠意，活動規(guī)則應(yīng)當(dāng)清楚、明了、易于理解，并在消費(fèi)前告知消費(fèi)者相關(guān)活動條款、限制條件等，讓消費(fèi)者充分了解，杜絕利用規(guī)則、設(shè)置陷阱誘導(dǎo)消費(fèi)。消費(fèi)者在參加促銷活動時，要注意了解活動規(guī)則，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要保留證據(jù)、及時維權(quán)。