中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，安徽省巢湖市消保委發(fā)布2020年消費(fèi)維權(quán)典型案例?？谡仲|(zhì)量消費(fèi)維權(quán)典型案例入選。

一、案例簡介

消費(fèi)者司先生2020年4月7日在某轄區(qū)藥店購置了醫(yī)用外科口罩，因為其口罩線一拉就斷，懷疑其是假冒偽劣產(chǎn)品，望轄區(qū)市場監(jiān)管所可以進(jìn)行查處。

二、處理過程

接到投訴后，市場監(jiān)管所工作人員第一時間前往該藥房進(jìn)行現(xiàn)場檢查，經(jīng)調(diào)查，該藥房貨架上售賣的同批次醫(yī)用外科口罩，其袋內(nèi)有合格證，現(xiàn)場抽檢一袋口罩，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，該藥房現(xiàn)場提供了該批次口罩的進(jìn)貨票據(jù)和合格的檢驗報告單。對于消費(fèi)者司先生購買的該批次醫(yī)用口罩出現(xiàn)口罩線一拉就斷，屬于個別產(chǎn)品有瑕疵。

三、處理結(jié)果

經(jīng)過工作人員協(xié)調(diào)，該藥房已重新給予投訴人口罩10個。

司先生對調(diào)解結(jié)果表示滿意，并對轄區(qū)市場監(jiān)管所的積極作為表示感謝。

四、案件評析

本案是一起因商品質(zhì)量瑕疵問題導(dǎo)致的財產(chǎn)損害案件，產(chǎn)品瑕疵是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條（二）“具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外”，產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵責(zé)任是銷售者出售產(chǎn)品后產(chǎn)生的，不是消費(fèi)者的額外要求，銷售者應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)并尊重消費(fèi)者的權(quán)利。當(dāng)產(chǎn)品存在瑕疵時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。為此，消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛自行處理未果后，第一時間向市場監(jiān)管所投訴，由市場監(jiān)管所介入，合理維護(hù)自身權(quán)益。

此事件也反映出轄區(qū)部分商家對商品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，消費(fèi)糾紛處理不能及時到位的問題。