中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，安徽省巢湖市消保委發(fā)布2020年消費(fèi)維權(quán)典型案例。咸魚APP產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解案例入選。

一、案例簡(jiǎn)介

來(lái)電人反映2020年4月13日，來(lái)電人通過(guò)“咸魚APP”在某電器專賣店，購(gòu)買550元的榮事達(dá)二手空調(diào)（2015年生產(chǎn)），商家告知來(lái)電人4月14日16：00給其送貨。但是未遵守時(shí)間，4月14日21：10來(lái)電人收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)臟舊，電線不是原裝線，電線很短無(wú)法進(jìn)行安裝，且空調(diào)外機(jī)凹陷，缺少遙控器，證明該空調(diào)生產(chǎn)日期標(biāo)志被人為撕毀，來(lái)電人對(duì)此不滿，想要退款，商家態(tài)度惡劣拒絕，并要求其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，望協(xié)調(diào)處理。郭女士致電中廟市場(chǎng)監(jiān)管所講述了自己遇到的麻煩，請(qǐng)求轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所的介入，幫助維權(quán)。

二、處理過(guò)程

接到投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員第一時(shí)間與咸魚賣家、及郭女士取得聯(lián)系，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，經(jīng)查，郭女士反映的咸魚賣家霍先生提供的退貨地址為巢湖市中廟鎮(zhèn)某小區(qū)，但非霍先生的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，霍先生可提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照但其注冊(cè)地為合肥市包河區(qū)，郭女士與霍先生的在咸魚軟件上的交易行為為消費(fèi)者之間的私下交易，不屬于投訴舉報(bào)的受理范圍。工作人員根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》終止調(diào)解。

三、處理結(jié)果

經(jīng)過(guò)工作人員解釋，郭女士反映的情況為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的不予受理的情形之一，且郭女士購(gòu)買的產(chǎn)品為二手產(chǎn)品，無(wú)法證明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，賣家已同意退貨，不應(yīng)該承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。郭女士表示理解，并對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所的積極作為表示感謝。

四、案件評(píng)析

本案是一起因產(chǎn)品消費(fèi)糾紛案件，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。為此，消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛自行處理未果后，第一時(shí)間向市場(chǎng)監(jiān)管所投訴，由市場(chǎng)監(jiān)管所介入，合理維護(hù)自身權(quán)益。但因消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品通過(guò)的是咸魚軟件平臺(tái)，賣家非轄區(qū)經(jīng)營(yíng)單位，屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的不予受理的情形。