中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，安徽省巢湖市消保委發(fā)布2020年消費(fèi)維權(quán)典型案例。婚慶預(yù)付款群體投訴消費(fèi)調(diào)解典型案例入選。

一、案例簡介

2020年1月26日，消費(fèi)者黃先生預(yù)訂了某婚慶公司2月1日（年初八）的婚慶服務(wù)，因疫情原因，不能如期辦理婚禮，預(yù)交7800元相關(guān)費(fèi)用，要求退款無果。

2020年1月26日，消費(fèi)者王女士因疫情原因，原先在該店預(yù)交禮服1000元，要求禮服退款無果。

2020年1月27日，消費(fèi)者高先生于2019年12月在巢湖市該婚慶公司預(yù)訂婚慶，預(yù)交5487元，現(xiàn)因疫情原因，取消婚禮，但商家拒絕退款，對此表示不滿，要求投訴。

2020年1月29日，市民胡先生電話聲稱，在巢湖市該婚紗攝影店訂購婚慶服務(wù)，已交婚慶服務(wù)全款10400元，但因疫情原因，想要退款，因店家態(tài)度強(qiáng)硬，希望幫忙處理。

2020年2月4日，市民李女士撥打12345市長熱線投訴在某公司訂購婚慶服務(wù)和西服11800元（包括婚慶服務(wù)10100元，西服1700元），因疫情取消婚禮，現(xiàn)商家不愿意退還除特定西服外的費(fèi)用，與商家商量無果，要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

2020年2月13日，市民王先生來臥牛山市場監(jiān)管所投訴在該婚慶公司全款訂購婚慶服務(wù)（先后付款共計6600元），因疫情原因不能如期舉行婚禮，退訂遭拒，商家要求強(qiáng)制轉(zhuǎn)單，客戶不滿意，與商家商量無果，要求相關(guān)部門協(xié)助處理。

二、處理過程

接到投訴后，巢湖市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會多次約談經(jīng)營者，以及前期臥牛山市場監(jiān)管所執(zhí)法人員組織雙方多次進(jìn)行調(diào)解。

三、處理結(jié)果

2020年4月1日，成功調(diào)解六起群訴群投糾紛，一場耗時兩個多月的投訴終于落下帷幕，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬元。

四、案件評析

本案是一起婚慶消費(fèi)糾紛案件，根據(jù)《中華人民共和國合同法》第九十四條第一款規(guī)定：有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的。該起投訴中，因突發(fā)疫情的不可抗力導(dǎo)致合同取消，不能由此定性消費(fèi)者違約，消費(fèi)者要求全額退款也合乎情理，于法有據(jù)。疫情當(dāng)前，消費(fèi)者、經(jīng)營者要相互理解，共同承擔(dān)起一定的社會責(zé)任，共渡難關(guān)。