中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，遼寧省盤錦市消協(xié)發(fā)布2020年消費(fèi)維權(quán)案例?！按笸輩^(qū)消協(xié)調(diào)解會(huì)員卡剩余金額糾紛”案入選。

【案情介紹】

消費(fèi)者宋女士在大洼區(qū)某足道養(yǎng)生會(huì)所花1萬(wàn)元辦理了一張會(huì)員卡，但因工作原因，未常年居住盤錦，消費(fèi)者記得自己僅消費(fèi)了300多元。當(dāng)她再次去消費(fèi)時(shí)，該店的營(yíng)業(yè)員稱卡內(nèi)只剩2000元，消費(fèi)者要求其商家提供消費(fèi)明細(xì)，而商家解釋說(shuō)店內(nèi)電腦升級(jí)，無(wú)法打印明細(xì)。消費(fèi)者于2020年11月份向區(qū)消協(xié)投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

大洼區(qū)消協(xié)工作人員與市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，要求該店提供消費(fèi)憑證存根和消費(fèi)流水帳等證據(jù)，該店無(wú)法提供。消協(xié)工作人員當(dāng)場(chǎng)指出，消費(fèi)者具有未消費(fèi)剩余款的所有權(quán)，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)出具消費(fèi)者的消費(fèi)明細(xì)及準(zhǔn)確賬目。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)普法宣傳，商家為消費(fèi)者卡內(nèi)重新充值9000元，消費(fèi)者表示滿意。

【案例評(píng)析】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則?！哆|寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十二條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列宣傳行為：（八）夸大或者隱瞞所提供商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。

本案中經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)出具明確收費(fèi)明細(xì)，證明其收取費(fèi)用的合理性。