中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣東省消委會(huì)近日發(fā)布廣東2020十大消費(fèi)維權(quán)案例。“異地購車出故障 跨市維權(quán)獲退款”案入選。

案情：2019年12年底，汕尾市民何先生花39.29萬元在廣州某汽車品牌4s店購買了一輛SUV小轎車。行駛?cè)齻€(gè)月后（2020年3月份），剛做完首次保養(yǎng)就出現(xiàn)故障，在汕尾同品牌4s店多次維修依舊無法解決問題。由于車輛修理時(shí)間已累積超過35天，根據(jù)國家“三包”規(guī)定，何先生提出退換車的要求，而廠家、銷售方、維修方卻相互推卸責(zé)任，再三拖延時(shí)間，遲遲未給出解決方案。2020年4月底，何先生在多方奔走無果的情況下，到汕尾市消委會(huì)投訴求助。汕尾市消委會(huì)迅速前往當(dāng)?shù)?s店現(xiàn)場(chǎng)展開調(diào)查，確認(rèn)車輛已維修數(shù)次。考慮到汽車維權(quán)取證難的問題，消委會(huì)對(duì)照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理三包規(guī)定》等法律法規(guī)，說服維修店為消費(fèi)者出具完整的汽車維修報(bào)告，為糾紛解決提供了關(guān)鍵佐證。但工作人員又遇到新難題，因?yàn)楸辉V方在廣州，跨市調(diào)解困難大，于是聯(lián)系廣州市消委會(huì)請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)。在廣州消委會(huì)協(xié)助下，經(jīng)工作人員反復(fù)多次與汽車銷售方電話溝通協(xié)調(diào)，最終銷售方同意給予退車退款處理，案件圓滿解決。消費(fèi)者非常滿意，為消委會(huì)送了錦旗。

點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”。本案中，何先生新車故障多次維修不能消除，且累積時(shí)間超過35天，符合“汽車三包”退換車的規(guī)定。但汽車消費(fèi)糾紛作為大宗消費(fèi)商品，由于金額大、取證難、專業(yè)性強(qiáng)等原因，維權(quán)難度大。本案作為一宗跨市消費(fèi)糾紛，不僅存在溝通聯(lián)系的困難，還有維修保修地點(diǎn)不一致的問題。在汕尾消委會(huì)工作人員的不懈努力下，這宗汽車消費(fèi)投訴案件得以圓滿解決，為類似案件處理積累了可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。