中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣東省消委會近日發(fā)布廣東2020十大消費維權案例?！熬W(wǎng)購翡翠貨不對板 竭力維權力挽損失”案入選。

案情：2020年9月，佛山市消委會接到消費者喬女士投訴，稱其在某淘寶店定制翡翠手鐲，交易金額1.5萬元，但收到貨品后，發(fā)現(xiàn)貨不對版且質(zhì)量相差甚遠。與商家多次溝通無效，商家還玩起了“失聯(lián)”。消委會接訴后，馬上開展調(diào)查，因聯(lián)系不上經(jīng)營者，于是向淘寶平臺發(fā)函了解涉案商家注冊資料及經(jīng)營狀態(tài)，同時咨詢當?shù)刂閷氂衿鲄f(xié)會專家意見。2020年12月4日，消委會組織召開現(xiàn)場調(diào)解會，邀請市場監(jiān)管執(zhí)法人員、玉器協(xié)會專家、律師及媒體代表參加。經(jīng)全力協(xié)調(diào)，經(jīng)營者當場承諾返還消費者7500元，手鐲由消費者保留。但事后，卻態(tài)度反復，推翻所作承諾。為此，消委會工作人員不氣餒不放棄，采取多種手段，為消費者據(jù)理力爭，最終迫使經(jīng)營者履行了承諾。

點評：根據(jù)《消費者權益保護法》第十條以及《網(wǎng)絡交易管理辦法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者提供的商品或者服務信息應當真實準確，不得作虛假宣傳和虛假表示。本案中，消費者在網(wǎng)上訂制翡翠手鐲，收到后卻貨不對板，質(zhì)量不佳，商家涉嫌虛假宣傳和不公平交易。近年來網(wǎng)購持續(xù)火爆，相關投訴居高不下，成為消費投訴熱點。佛山消委會窮盡辦法為網(wǎng)購消費者維權，挽回損失，應該點贊！