中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣東省消委會近日發(fā)布廣東2020十大消費維權(quán)案例?！梆B(yǎng)老服務(wù)交費易 老人入坑退款難”案入選。

案情：2020年9月，廣東省消委會接到消費者孫先生夫婦投訴，稱其去年受某養(yǎng)老院接待員誘導(dǎo)，在未與子女商量情況下，與養(yǎng)老院簽訂了為期12月的服務(wù)合同，并繳納2萬元訂金。之后發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院實際情況與之前承諾完全不符。孫先生要求解除合同、退還訂金。但養(yǎng)老院稱只能在補齊17．8萬尾款后辦理轉(zhuǎn)讓。無奈之下，孫先生只好先補齊尾款。而交齊尾款后，養(yǎng)老院卻推諉拖延，不予辦理轉(zhuǎn)讓，多次聯(lián)系溝通后，也才勉強同意退還70％費用?？紤]到孫先生年紀較大，且情緒激動，消委會工作人員首先對孫先生進行安撫，并立即與養(yǎng)老院聯(lián)系退款事宜。起初，養(yǎng)老院仍以各種理由堅持不能全額退費。但工作人員堅持不懈，擺法律講道理，曉之以理動之以情，反復(fù)溝通協(xié)商。經(jīng)一個月時間努力，養(yǎng)老院終于同意僅扣除6千余元違約金，其他款項全部退還消費者。同樣遭遇的還有其他幾位老人，最終消委會共為他們追回養(yǎng)老錢60余萬。六位八旬老人十分激動，專程到省消委會致謝，贈送“為民維權(quán)，盡職盡責”錦旗。

點評：《老年人權(quán)益保障法》第四十八條規(guī)定，養(yǎng)老機構(gòu)及其工作人員不得以任何方式侵害老年人的權(quán)益?！稄V東省老年人權(quán)益保障條例》第三十七條規(guī)定，禁止誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫老年人消費。本案中，經(jīng)營者存在幾方面問題：一是以誘導(dǎo)方式促使老人簽訂交易合同；二是承諾與事實不符，未能為老人提供符合要求服務(wù)；三是以不良態(tài)度和苛刻條件為解除合約設(shè)置障礙；四是不積極配合消委會處理投訴；五是不履行保護老年消費者權(quán)益義務(wù)。消委會呼吁：尊老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，經(jīng)營者應(yīng)當主動履行保護老年人權(quán)益法定義務(wù)，自覺承擔關(guān)愛老人的社會責任。廣東消委會高度重視老年消費者權(quán)益保護，對于侵害老年消費者的行為，給予嚴厲譴責，并堅決持續(xù)有力監(jiān)督。