中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣東省佛山市消委會(huì)發(fā)布“2020年廣東省佛山市消委會(huì)典型案例匯總”?！鞍咐齾R總”稱，2020年，佛山市消委會(huì)積極履行職責(zé)，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解，成功調(diào)處了大量消費(fèi)侵權(quán)重大案件，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者切身合法權(quán)益。經(jīng)廣泛征集、層層推薦及反復(fù)篩選，佛山市消委會(huì)從調(diào)解的多起案件中，評(píng)選出消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中涉及老年人消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、群體性投訴等維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)，并經(jīng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、專(zhuān)業(yè)律師逐一分析點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)向社會(huì)公布?！啊貎r(jià)項(xiàng)目，恕不退還’不具有法律效力”一案入選。

【案情簡(jiǎn)介】

楊小姐在南海某美容院購(gòu)買(mǎi)了2136元的除螨祛痘治療。在第三次治療時(shí)，商家再次推薦楊小姐購(gòu)買(mǎi)6000元的終身會(huì)員。楊小姐購(gòu)買(mǎi)后當(dāng)天就后悔并要求商家退款，但商家以“特價(jià)項(xiàng)目，恕不退還”為由，拒絕退還款項(xiàng)。為此楊小姐將此問(wèn)題投訴至佛山市消委會(huì)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)消委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)普法說(shuō)法，對(duì)本案爭(zhēng)議的問(wèn)題歸納分析，并組織調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者同意為楊小姐辦理6000元的退款手續(xù)，楊小姐對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（2013修正）》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！?/p>

根據(jù)上述規(guī)定，商家單方出具的收據(jù)中稱“特價(jià)項(xiàng)目不退款”屬于經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知等方式作出的對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定無(wú)效，由提供格式條款的一方承擔(dān)不利后果。

因此，若消費(fèi)者主張不再繼續(xù)履行合同的，雙方合同關(guān)系解除，美容院應(yīng)當(dāng)將未履行部分的款項(xiàng)予以退還。（佛山市消委會(huì)律師顧問(wèn)團(tuán)李紹均律師點(diǎn)評(píng)）

（來(lái)源：廣東省佛山市消委會(huì)）